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巴拉巴拉巴拉巴拉
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巴拉巴拉巴拉巴拉
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接到客户咨询类电话时,以下描述工作人员行为不正确的是( )。

A、工作人员在正确理解客户咨询内容后,方可按相关规定提供答复

B、工作人员现场未仔细查询,简单回复客户

C、工作人员随意打断客户讲话

D、工作人员要认真倾听、确认并详细记录客户咨询的内容

答案:BC

巴拉巴拉巴拉巴拉
在欠费停电过程中做法错误的是( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e66f-2738-1b20-c017-654bab5e0502.html
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由电网企业代理购电的用电价格需执行1.5倍价格。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e66f-2738-4de8-c017-654bab5e050a.html
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为方便客户了解自己的用电情况,网上国网开通了日用电量查询服务,客户可以通过该功能查看自己的每日电量及分时用电情况,该功能支持( )天的电量查询。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e66f-2738-2ea8-c017-654bab5e0517.html
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任何人发现有违反安规的情况,应( )。
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因直接参与市场可享受更多优惠,工商业用户选择直接参与市场交易电价比电网企业代理购电电价更优惠。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e66f-2738-4de8-c017-654bab5e0503.html
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《供电营业规则》规定,( )情况不允许变更或解除合同。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e66f-2738-1f08-c017-654bab5e051c.html
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居民用电峰谷时段是如何划分的( )
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《供电营业规则》规定,暂换变压器的使用时间,10kV及以下的不得超过2个月。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e66f-2738-3a60-c017-654bab5e0515.html
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客户交纳电费完成后,开具电费发票、加盖收讫章后,提供给客户。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e66f-2738-4618-c017-654bab5e0519.html
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按照《国网福建电力营销部关于印发供电营业厅疫情防控期间应急响应工作指引的通知》(营服〔2020〕7号)的要求,后台办公场所和前台营业大厅之间要采取有效隔离或者管控措施。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e66f-2738-4de8-c017-654bab5e0512.html
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题目内容
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多选题
)
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巴拉巴拉巴拉巴拉

接到客户咨询类电话时,以下描述工作人员行为不正确的是( )。

A、工作人员在正确理解客户咨询内容后,方可按相关规定提供答复

B、工作人员现场未仔细查询,简单回复客户

C、工作人员随意打断客户讲话

D、工作人员要认真倾听、确认并详细记录客户咨询的内容

答案:BC

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相关题目
在欠费停电过程中做法错误的是( )。

A. 按照《电力供应与使用条例》的规定实施催费

B. 按规定的程序办理停电手续

C. 按规定的时间通知客户

D. 实施停电时间稍稍提前。

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e66f-2738-1b20-c017-654bab5e0502.html
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由电网企业代理购电的用电价格需执行1.5倍价格。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e66f-2738-4de8-c017-654bab5e050a.html
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为方便客户了解自己的用电情况,网上国网开通了日用电量查询服务,客户可以通过该功能查看自己的每日电量及分时用电情况,该功能支持( )天的电量查询。

A. 5

B. 6

C. 7

D. 30

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e66f-2738-2ea8-c017-654bab5e0517.html
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任何人发现有违反安规的情况,应( )。

A. 立即报告

B. 立即制止

C. 停止工作

D. 撤离作业场所

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e66f-2738-1738-c017-654bab5e0503.html
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因直接参与市场可享受更多优惠,工商业用户选择直接参与市场交易电价比电网企业代理购电电价更优惠。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e66f-2738-4de8-c017-654bab5e0503.html
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《供电营业规则》规定,( )情况不允许变更或解除合同。

A. 当事人双方经过协商同意,并且不因此损害国家利益和扰乱供用电秩序

B. 当事人一方依照法律程序确定确实无法履行合同

C. 当事人一方认为另一方无法履行合同

D. 由于不可抗力或一方当事人虽无过失,但无法防止的外因,致使合同无法履行

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e66f-2738-1f08-c017-654bab5e051c.html
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居民用电峰谷时段是如何划分的( )

A. 峰时段:8:30-11:30、14:30-17:30、19:00-21:00

B. 峰时段:8:00-22:00

C. 谷时段:23:00-7:00

D. 谷时段:22:00-8:00

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e66f-2738-2ea8-c017-654bab5e0510.html
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《供电营业规则》规定,暂换变压器的使用时间,10kV及以下的不得超过2个月。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e66f-2738-3a60-c017-654bab5e0515.html
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客户交纳电费完成后,开具电费发票、加盖收讫章后,提供给客户。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e66f-2738-4618-c017-654bab5e0519.html
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按照《国网福建电力营销部关于印发供电营业厅疫情防控期间应急响应工作指引的通知》(营服〔2020〕7号)的要求,后台办公场所和前台营业大厅之间要采取有效隔离或者管控措施。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e66f-2738-4de8-c017-654bab5e0512.html
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