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巴拉巴拉巴拉巴拉

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多选题

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代理购电用户电价由（）组成

A、代理购电价格

B、市场交易价格

C、输配电价

D、政府性基金及附加

答案：ACD

巴拉巴拉巴拉巴拉

100kVA以上的农业用户执行功率因数标准为0.85。（）

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受理客户反应电费异常时，在电量电费方面可以通过（）进行分析处理。

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根据《国家电网公司电费抄核收工作规范》中规定：电费发票应使用当地税务部门监制的专用发票，加盖“财务专用章” 或“发票专用章” 和填制人签章后有效。

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根据《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范（试行）的通知》（营销客户〔2021〕13号），业务交接时交接人员应做好未尽事宜的衔接，有现金业务的，必须完成（）。

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按照《国网福建电力营销部关于印发供电营业厅疫情防控期间应急响应工作指引的通知》（营服〔2020〕7号）的要求，对于因疫情防控措施等引发的客户投诉，当班负责人应及时安抚客户，妥善处理；对于可能升级的投诉，及时报告上级领导处理。

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《供电服务规范》要求接待客户时，应面带微笑，目光专注，做到( )。

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根据《国网营销部关于进一步优化95598投诉规则的通知》（营销客户函〔2021〕4号），客户反映通过网上国网申请非居民新装，供电公司为其指定施工单位，下派“营业投诉-业扩报装-业扩报装超时限”。

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电器或者线路着火，首先要( )，不可以用水来灭火。

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客户在申请验表期间，其电费可暂不按期交纳，验表结果确认后，再行退补电费。

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用电客户在用电过程中，由两个及以上电力计费客户合并为一个计费客户，简称（）。

题目内容

(

多选题

)

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巴拉巴拉巴拉巴拉

代理购电用户电价由（）组成

A、代理购电价格

B、市场交易价格

C、输配电价

D、政府性基金及附加

答案：ACD

相关题目

100kVA以上的农业用户执行功率因数标准为0.85。（）

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

受理客户反应电费异常时，在电量电费方面可以通过（）进行分析处理。

A. 询问客户的用电习惯是否有变更

B. 询问客户空调、地暖等制冷、制热设备的使用情况

C. 询问客户是否家庭人员增多

D. 引导客户自行检查是否有内部线路漏电等情况

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A. 正确

B. 错误

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A. 交接

B. 核对

C. 清点

D. 报表

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A. 正确

B. 错误

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《供电服务规范》要求接待客户时，应面带微笑，目光专注，做到( )。

A. 来有迎身，去有送声

B. 满足客户要求

C. 提高服务水平

D. 迎三步

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A. 正确

B. 错误

点击查看答案

电器或者线路着火，首先要( )，不可以用水来灭火。

A. 切断电源

B. 报告部门领导

C. 逃跑

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客户在申请验表期间，其电费可暂不按期交纳，验表结果确认后，再行退补电费。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

用电客户在用电过程中，由两个及以上电力计费客户合并为一个计费客户，简称（）。

A. 分户

B. 过户

C. 并户

D. 销户

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