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推进政企信息共享。推动营销系统、“网上国网”与政府政务服务平台和项目管理平台的贯通，自动获取（）等办电信息，减少客户提供资料种类。

A、电子证照

B、外线审批

C、项目储备

D、房产过户

答案：ABCD

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《供电营业规则》规定,暂换变压器的使用时间，10kV及以下的不得超过2个月。

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根据《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范（试行）的通知》（营销客户〔2021〕13号），自助服务区域不具备安防条件的C级自助营业厅无需提供24小时服务。

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根据《国网营销部关于进一步优化95598投诉规则的通知》（营销客户函〔2021〕4号），客户反映供电公司工作人员存在（）、威胁、侮辱客户，使用不礼貌、不文明用语回复客户，与客户争吵、发生肢体冲突的行为，应下派投诉。

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整合公司现有服务渠道，建设公司统一的“网上国网”线上服务平台，提供（）等全业务线上服务。

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系统使用人员可在营销信息系统中以导出数据、屏幕拍照、屏幕截图等手段获取非公用的相关数据信息。

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按照《国网福建电力营销部关于印发供电营业厅疫情防控期间应急响应工作指引的通知》（营服〔2020〕7号）的要求，安排专人引导并协助到厅客户，运用（），以及（）等线上渠道办理相关业务，减少柜台人工服务频次和网点客流聚集。

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按照《国网福建电力营销部关于印发供电营业厅疫情防控期间应急响应工作指引的通知》（营服〔2020〕7号）的要求，疫情防控期间，前台营业大厅主要开放（）。

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根据《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范（试行）的通知》（营销客户〔2021〕13号），受理客户咨询、查询时，要做到认真倾听、耐心询问，根据知识库准确答复、一次性告知，并做好记录。对于无法当即答复的，应向客户致歉、告知（）内答复，并将客户诉求录入营销业务应用系统转派至相关处理部门，做好闭环管控

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《供电营业规则》中规定：用户改压引起的工程费用应由供电企业和客户协商承担。

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分户后需要增容者，应另行向供电企业办理增容手续。

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多选题

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巴拉巴拉巴拉巴拉

推进政企信息共享。推动营销系统、“网上国网”与政府政务服务平台和项目管理平台的贯通，自动获取（）等办电信息，减少客户提供资料种类。

A、电子证照

B、外线审批

C、项目储备

D、房产过户

答案：ABCD

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《供电营业规则》规定,暂换变压器的使用时间，10kV及以下的不得超过2个月。

A. 正确

B. 错误

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根据《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范（试行）的通知》（营销客户〔2021〕13号），自助服务区域不具备安防条件的C级自助营业厅无需提供24小时服务。

A. 正确

B. 错误

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根据《国网营销部关于进一步优化95598投诉规则的通知》（营销客户函〔2021〕4号），客户反映供电公司工作人员存在（）、威胁、侮辱客户，使用不礼貌、不文明用语回复客户，与客户争吵、发生肢体冲突的行为，应下派投诉。

A. 谩骂

B. 推诿搪塞

C. 怠慢

D. 冷言冷语

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整合公司现有服务渠道，建设公司统一的“网上国网”线上服务平台，提供（）等全业务线上服务。

A. 线上办电

B. 购电交费

C. 电子账单

D. 电子发票

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系统使用人员可在营销信息系统中以导出数据、屏幕拍照、屏幕截图等手段获取非公用的相关数据信息。

A. 正确

B. 错误

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按照《国网福建电力营销部关于印发供电营业厅疫情防控期间应急响应工作指引的通知》（营服〔2020〕7号）的要求，安排专人引导并协助到厅客户，运用（），以及（）等线上渠道办理相关业务，减少柜台人工服务频次和网点客流聚集。

A. 厅内自助设备

B. “网上国网”APP

C. 微信

D. 支付宝

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按照《国网福建电力营销部关于印发供电营业厅疫情防控期间应急响应工作指引的通知》（营服〔2020〕7号）的要求，疫情防控期间，前台营业大厅主要开放（）。

A. 业务办理区

B. 业务待办区

C. 自助服务区

D. 展示区

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根据《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范（试行）的通知》（营销客户〔2021〕13号），受理客户咨询、查询时，要做到认真倾听、耐心询问，根据知识库准确答复、一次性告知，并做好记录。对于无法当即答复的，应向客户致歉、告知（）内答复，并将客户诉求录入营销业务应用系统转派至相关处理部门，做好闭环管控

A. 3个工作日

B. 5个工作日

C. 4个工作日

D. 7个工作日

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《供电营业规则》中规定：用户改压引起的工程费用应由供电企业和客户协商承担。

A. 正确

B. 错误

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分户后需要增容者，应另行向供电企业办理增容手续。

A. 正确

B. 错误

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