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巴拉巴拉巴拉巴拉

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按照《国网福建电力营销部关于印发供电营业厅疫情防控期间应急响应工作指引的通知》（营服〔2020〕7号）的要求，安排专人引导并协助到厅客户，运用（），以及（）等线上渠道办理相关业务，减少柜台人工服务频次和网点客流聚集。

A、厅内自助设备

B、“网上国网”APP

C、微信

D、支付宝

答案：ABCD

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根据《国网营销部关于进一步优化95598投诉规则的通知》（营销客户函〔2021〕4号），客户反映供电公司工作人员存在（）、威胁、侮辱客户，使用不礼貌、不文明用语回复客户，与客户争吵、发生肢体冲突的行为，应下派投诉。

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客户投诉是对我们的信任，为企业指明方向，是种资源。

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根据《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范（试行）的通知》（营销客户〔2021〕13号），营业中交接工作时，应放置（）标志牌，如遇临柜客户，应礼貌致歉请客户等待。

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根据《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范（试行）的通知》（营销客户〔2021〕13号），撤并营业厅应从（）维度开展效能评价，对低效能营业厅进行撤并。

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《国网福建电力关于印发落实国网公司持续优化营商环境提升供电服务水平两年行动计划工作方案的通知》（闽电营销〔2019〕76号）规定，对（），推行客户经理预约上门服务，现场收集客户需求、办电资料，确定配套电网工程建设方案、物资需求清单和不停电作业方案并实施，实现一次上门、一次送电。

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客户交纳电费完成后，开具电费发票、加盖收讫章后，提供给客户。

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《国家电网公司供电服务规范》规定：供电设施产权属电力企业，由电力企业所提供的各项服务属于( )。

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根据《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范（试行）的通知》（营销客户〔2021〕13号），C级厅或C级自助营业厅为区县的非中心营业厅，可视当地服务需求，设置于（）。

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《国网福建电力关于印发落实国网公司持续优化营商环境提升供电服务水平两年行动计划工作方案的通知》规定，为推动客户办电更省力，预期到 2019 年，通过压减环节、精简资料，推广线上办电、预约上门和业务代办服务，实现大中型企业客户办电（）、小微企业客户办电（）。

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“获得电力”调查样本假设容量为( )，涉及到穿越一条10米宽的道路。

题目内容

(

多选题

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巴拉巴拉巴拉巴拉

按照《国网福建电力营销部关于印发供电营业厅疫情防控期间应急响应工作指引的通知》（营服〔2020〕7号）的要求，安排专人引导并协助到厅客户，运用（），以及（）等线上渠道办理相关业务，减少柜台人工服务频次和网点客流聚集。

A、厅内自助设备

B、“网上国网”APP

C、微信

D、支付宝

答案：ABCD

相关题目

A. 谩骂

B. 推诿搪塞

C. 怠慢

D. 冷言冷语

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客户投诉是对我们的信任，为企业指明方向，是种资源。

A. 正确

B. 错误

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A. 暂停服务

B. 故障提示

C. 醒目

D. 暂停营业

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A. 客户数量

B. 服务半径

C. 业务流量

D. 可替代性

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A. 大型企业客户

B. 大中型企业客户

C. 普通客户

D. 小微企业客户

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客户交纳电费完成后，开具电费发票、加盖收讫章后，提供给客户。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

《国家电网公司供电服务规范》规定：供电设施产权属电力企业，由电力企业所提供的各项服务属于( )。

A. 有偿服务

B. 无偿服务

C. 特别服务

D. 柜台服务

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A. 城市区域

B. 乡镇

C. 郊区

D. 县

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A. “最多跑一次”

B. “最多跑二次”

C. “最多跑三次”

D. “一次都不跑”

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“获得电力”调查样本假设容量为( )，涉及到穿越一条10米宽的道路。

A. 160千瓦

B. 140千瓦

C. 120千瓦

D. 100千瓦

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