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按照《国网福建电力营销部关于印发供电营业厅疫情防控期间应急响应工作指引的通知》（营服〔2020〕7号）的要求，工作人员均应遵循本公司“返岗员工须知”，做好（），按照公司防控要求填写“员工健康信息报告单”等。

A、日常办公

B、个人防护

C、家庭防护

D、社区防护

答案：ABC

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办理低压非居民客户新装、增容，需客户出具的用电人主体资格证明材料包括营业执照或事业单位登记证、（）、税务登记证、社团登记证等。

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根据《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范（试行）的通知》（营销客户〔2021〕13号），营业厅应设置（），工作人员每日下班前取阅并及时处理意见簿（箱）中客户反映的信息。

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《国家电网公司供电服务“十项承诺”》规定：受理客户投诉后，( ) 内联系客户。

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根据《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范（试行）的通知》（营销客户〔2021〕13号），A、B级营业厅实行无周休、无午休，可根据业务数量安排调配在岗人员；C级营业厅可灵活执行周休制

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按变压器容量计收基本电费的客户，暂停用电必须是整台或整组变压器停止运行。

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《电力供应与使用条例》规定：供电企业和客户应当在供电后根据客户需要和供电企业的供电能力签订供用电合同。

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某大工业电力用户，申请某月暂停用电10天（当月为30天），刚该月基本电费应（）。

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电力交易中心仅是交易平台，不是售电公司，选择市场化购电客户应联系售电公司进行购电，不能直接在福建电力交易平台购电。

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根据《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范（试行）的通知》（营销客户〔2021〕13号），所有的C级自助营业厅均应提供24小时服务。

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员工服务“十个不准”规定，不准无故拒绝或拖延客户用电申请、增加（）和环节。

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按照《国网福建电力营销部关于印发供电营业厅疫情防控期间应急响应工作指引的通知》（营服〔2020〕7号）的要求，工作人员均应遵循本公司“返岗员工须知”，做好（），按照公司防控要求填写“员工健康信息报告单”等。

A、日常办公

B、个人防护

C、家庭防护

D、社区防护

答案：ABC

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办理低压非居民客户新装、增容，需客户出具的用电人主体资格证明材料包括营业执照或事业单位登记证、（）、税务登记证、社团登记证等。

A. 用电人身份证明

B. 组织机构代码证

C. 房屋产权人身份证明

D. 执业资格证书

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A. 意见箱（簿）

B. 投诉热线

C. 投诉电话

D. 专人管理

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《国家电网公司供电服务“十项承诺”》规定：受理客户投诉后，( ) 内联系客户。

A. 24小时

B. 12小时

C. 1个工作日

D. 2个工作日

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A. 正确

B. 错误

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按变压器容量计收基本电费的客户，暂停用电必须是整台或整组变压器停止运行。

A. 正确

B. 错误

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《电力供应与使用条例》规定：供电企业和客户应当在供电后根据客户需要和供电企业的供电能力签订供用电合同。

A. 正确

B. 错误

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某大工业电力用户，申请某月暂停用电10天（当月为30天），刚该月基本电费应（）。

A. 按10天收取

B. 按20天收取

C. 不收取

D. 按30天收取

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电力交易中心仅是交易平台，不是售电公司，选择市场化购电客户应联系售电公司进行购电，不能直接在福建电力交易平台购电。

A. 正确

B. 错误

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根据《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范（试行）的通知》（营销客户〔2021〕13号），所有的C级自助营业厅均应提供24小时服务。

A. 正确

B. 错误

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员工服务“十个不准”规定，不准无故拒绝或拖延客户用电申请、增加（）和环节。

A. 办理条件

B. 申请材料

C. 工作流程

D. 以上都不是

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