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《供电服务规范》：供电服务人员上岗必须统一着装，并佩戴门卡。

A、正确

B、错误

答案：B

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按照《国网福建电力营销部关于印发供电营业厅疫情防控期间应急响应工作指引的通知》（营服〔2020〕7号）的要求，根据到厅客户数量，动态配置相应的人工柜台，采取（）服务，尽量减少客户滞留时间，引导客户即到即办、即办即走。

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根据《国家电网公司供电服务质量标准》中规定，受理客户服务申请后：电器损坏核损业务(　　)小时内到达现场；电能表异常业务(　　)个工作日内处理。

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营业窗口受理低压居民用户用电申请或业务咨询等业务时，应通过《关于安装安全用电保护装置的安全告知函》对用户进行首次书面安全告知并请用户签收，避免新增用户户保未安装到位。

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针对居民新装、增容业务，在装表接电前，要先受理用电申请，并签订合同。

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《供电营业规则》规定，暂停时间少于15天者，暂停期间基本电费照收。

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在欠费停电过程中做法错误的是( )。

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各营业窗口不得（），营业员可引导客户使用（）（）（）等线上渠道或自助终端缴费，但不得拒绝客户现金交款的要求。

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( )是供电企业向申请用电的客户提供的电源特性、类型及其管理关系的总称。

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居民申请开通峰谷分时电价应在5个工作日内完成业务办理工作。

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按照《国网福建电力营销部关于印发供电营业厅疫情防控期间应急响应工作指引的通知》（营服〔2020〕7号）的要求，对于因疫情防控措施等引发的客户投诉，当班负责人应及时安抚客户，妥善处理；对于可能升级的投诉，及时报告上级领导处理。

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《供电服务规范》：供电服务人员上岗必须统一着装，并佩戴门卡。

A、正确

B、错误

答案：B

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A. 24，7

B. 24，5

C. 48，7

D. 48，5

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A. 正确

B. 错误

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针对居民新装、增容业务，在装表接电前，要先受理用电申请，并签订合同。

A. 正确

B. 错误

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《供电营业规则》规定，暂停时间少于15天者，暂停期间基本电费照收。

A. 正确

B. 错误

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在欠费停电过程中做法错误的是( )。

A. 按照《电力供应与使用条例》的规定实施催费

B. 按规定的程序办理停电手续

C. 按规定的时间通知客户

D. 实施停电时间稍稍提前。

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各营业窗口不得（），营业员可引导客户使用（）（）（）等线上渠道或自助终端缴费，但不得拒绝客户现金交款的要求。

A. 拒绝收取现金

B. “网上国网”APP

C. 支付宝

D. 微信

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( )是供电企业向申请用电的客户提供的电源特性、类型及其管理关系的总称。

A. 供电方案

B. 供电容量

C. 供电对象

D. 供电方式

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居民申请开通峰谷分时电价应在5个工作日内完成业务办理工作。

A. 正确

B. 错误

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A. 正确

B. 错误

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