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对客户投诉，无论责任归于何方，都应积极、热情、认真进行处理，不得在处理过程中发生内部推诿、搪塞或敷衍了事的情况。

A、正确

B、错误

答案：A

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实行两部制电价的用户申请暂停用电，用户每次暂停时间应当多于十五日，每年累计不得超过（）。

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用户销户时，供电企业应查验用电计量装置完好性后，拆除接户线和用电计量装置。

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省公司通过（）发布代理购电公告

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根据《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范（试行）的通知》（营销客户〔2021〕13号），实行限时办结制。办理客户（）的时间应符合服务时限要求，为大客户业务办理、重大项目办电提供绿色通道，减少客户等候时长。

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《进一步精简业扩手续、提高办电效率的工作意见》(国家电网营销〔2015〕70号)规定，实行电网资源、业务进程、收费标准信息的( )。

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客户申请迁址，原址按终止用电办理，供电企业予以销户，新址用电优先受理。

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根据《国家电网有限公司关于印发打造国际领先电力营商环境三年工作方案的通知》(国家电网办〔2020〕842号)的要求，推广线上智能服务，深化互联网+服务，推行()供用电合同在线签订，实行办电全线上服务。

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根据《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范（试行）的通知》（营销客户〔2021〕13号），实行一次性告知，做好“一证受理”。受理用电业务时，应（）向客户说明该项业务需客户提供的相关资料、办理流程、收费项目和标准，资料审核无误后，将客户信息及时、准确录入营销业务应用系统，并将工单发送至下一环节。

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低压非居民客户新装需要提供的申请材料包括（）。

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客户可依据本身的特点与供电企业协商确定缴费方式。

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判断题

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对客户投诉，无论责任归于何方，都应积极、热情、认真进行处理，不得在处理过程中发生内部推诿、搪塞或敷衍了事的情况。

A、正确

B、错误

答案：A

相关题目

实行两部制电价的用户申请暂停用电，用户每次暂停时间应当多于十五日，每年累计不得超过（）。

A. 3个月

B. 六个月

C. 一年

D. 二年

点击查看答案

用户销户时，供电企业应查验用电计量装置完好性后，拆除接户线和用电计量装置。

A. 正确

B. 错误

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省公司通过（）发布代理购电公告

A. 95598门户网站

B. 网上国网APP

C. 微信公众号

D. 供电营业厅

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A. 业扩报装

B. 用电业务

C. 收费业务

D. 打印发票

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《进一步精简业扩手续、提高办电效率的工作意见》(国家电网营销〔2015〕70号)规定，实行电网资源、业务进程、收费标准信息的( )。

A. 公开

B. 发布

C. 公布

D. 透明

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客户申请迁址，原址按终止用电办理，供电企业予以销户，新址用电优先受理。

A. 正确

B. 错误

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A. 高压

B. 低压

C. 居民

D. 非居民

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A. 主动

B. 完整

C. 细心

D. 耐心

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低压非居民客户新装需要提供的申请材料包括（）。

A. 房产证

B. 房屋产权人身份证明

C. 营业执照

D. 负荷组成

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客户可依据本身的特点与供电企业协商确定缴费方式。

A. 正确

B. 错误

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