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供电企业应当为缴费客户提供电费发票，客户如需结算清单的，供电企业应当提供。

A、正确

B、错误

答案：A

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《国家电网公司供电客户服务提供标准》规定：现场服务的方式包括面对面、传真、电话、短信等。

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利用APP注册、实名制认证等推广活动，引导客户主动完善联系信息、身份证件、联系地址等信息，提升客户基础信息的完整性、准确性。

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营业窗口应设置醒目的业务受理标识。标识一般由（）或（）、经办( )等组成。

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根据《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范（试行）的通知》（营销客户〔2021〕13号），对老年人、残障人士等特殊群体，应充分尊重业务办理习惯，设置便民服务设施，提供现金收取、绿色通道等服务。

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新装、增容用户签订供用电合同，应在收取费用前完成。

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严格执行国家电价政策和（）批准的电价标准，做到电价准确、电费账务清楚。

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员工服务“十个不准”规定：不准漠视客户( )、推诿搪塞怠慢客户。

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高压工商业用户通过（）等方式确认代理购电告知书逐户告知到位

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客户交纳电费完成后，开具电费（）、加盖收讫章后，提供给客户。

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电能计量装置的倍率与（）有关。

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供电企业应当为缴费客户提供电费发票，客户如需结算清单的，供电企业应当提供。

A、正确

B、错误

答案：A

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《国家电网公司供电客户服务提供标准》规定：现场服务的方式包括面对面、传真、电话、短信等。

A. 正确

B. 错误

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利用APP注册、实名制认证等推广活动，引导客户主动完善联系信息、身份证件、联系地址等信息，提升客户基础信息的完整性、准确性。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

营业窗口应设置醒目的业务受理标识。标识一般由（）或（）、经办( )等组成。

A. 窗口编号

B. 名称

C. 业务种类

D. 人员姓名

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根据《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范（试行）的通知》（营销客户〔2021〕13号），对老年人、残障人士等特殊群体，应充分尊重业务办理习惯，设置便民服务设施，提供现金收取、绿色通道等服务。

A. 正确

B. 错误

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新装、增容用户签订供用电合同，应在收取费用前完成。

A. 正确

B. 错误

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严格执行国家电价政策和（）批准的电价标准，做到电价准确、电费账务清楚。

A. 国家电网公司

B. 物价部门

C. 省电力公司

D. 地（市）供电公司

点击查看答案

员工服务“十个不准”规定：不准漠视客户( )、推诿搪塞怠慢客户。

A. 用电申请

B. 用电诉求

C. 合法权益

D. 合理用电诉求

点击查看答案

高压工商业用户通过（）等方式确认代理购电告知书逐户告知到位

A. 书面签字

B. 短信

C. 微信

D. 邮政回执

E. 现场拍照取证

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客户交纳电费完成后，开具电费（）、加盖收讫章后，提供给客户。

A. 收据

B. 汇票

C. 支票

D. 发票

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电能计量装置的倍率与（）有关。

A. 电能表本身倍率

B. 电流互感器变比

C. 电压互感器变比

D. 变压器变比

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