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判断题

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客户在咨询业务时，工作人员要用耐心、细心、同理心，让客户感到温馨。

A、正确

B、错误

答案：A

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办理低压非居民客户新装、增容，需客户出具的用电人主体资格证明材料包括营业执照或事业单位登记证、（）、税务登记证、社团登记证等。

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按照《国网福建电力营销部关于印发供电营业厅疫情防控期间应急响应工作指引的通知》（营服〔2020〕7号）的要求，对于因疫情延期或不能正常营业的厅要及时张贴告示，并公布（）。公告应张贴在（）、简明扼要、字号适当，切实起到告示作用。

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《中华人民共和国电力法》规定，国家实行分类电价和分时电价。分类标准和分时办法由（）确定。

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《国家电网公司业扩报装管理规则》第一百条规定：健全业扩报装服务责任追究机制，对涉嫌( )、侵害客户利益的事件以及在业扩报装工作过程中造成重大社会影响、重大经济损失的单位或个人，按照公司相关规定严格追究责任。

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电网企业代理购电不收取代理费

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从业务受理到装表接电，每个工作环节都应确保内容填写的完整和准确。

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根据《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范（试行）的通知》（营销客户〔2021〕13号），为客户提供服务时，应礼貌、谦和、热情。当客户的要求与政策、法律、法规及公司制度相悖时，应向客户（），争取（），做到有理有节。

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电力交易中心仅是交易平台，不是售电公司，选择市场化购电客户应联系售电公司进行购电，不能直接在福建电力交易平台购电。

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《十个不准》第10条规定：不准利用( )利侵害客户利益、为个人及亲友谋取不正当利益

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已进入市场的工商业用户改为电网企业购电，起用电价格由（）组成。

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客户在咨询业务时，工作人员要用耐心、细心、同理心，让客户感到温馨。

A、正确

B、错误

答案：A

相关题目

办理低压非居民客户新装、增容，需客户出具的用电人主体资格证明材料包括营业执照或事业单位登记证、（）、税务登记证、社团登记证等。

A. 用电人身份证明

B. 组织机构代码证

C. 房屋产权人身份证明

D. 执业资格证书

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A. 线上渠道

B. 应急联系电话

C. 联系人

D. 醒目位置

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《中华人民共和国电力法》规定，国家实行分类电价和分时电价。分类标准和分时办法由（）确定。

A. 国家电网公司

B. 国务院

C. 发展改革委员会

D. 物价行政主管部门

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A. 吃拿卡要

B. 不正之风

C. 违规送电

D. 三指定

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电网企业代理购电不收取代理费

A. 正确

B. 错误

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从业务受理到装表接电，每个工作环节都应确保内容填写的完整和准确。

A. 正确

B. 错误

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A. 耐心解释

B. 客户理解

C. 原谅

D. 客户同意

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电力交易中心仅是交易平台，不是售电公司，选择市场化购电客户应联系售电公司进行购电，不能直接在福建电力交易平台购电。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

《十个不准》第10条规定：不准利用( )利侵害客户利益、为个人及亲友谋取不正当利益

A. 岗位

B. 工作之便

C. 岗位与工作便利

D. 岗位之便

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已进入市场的工商业用户改为电网企业购电，起用电价格由（）组成。

A. 代理购电价格

B. 代理购电价格的1.5倍

C. 输配电价

D. 政府性基金及附加

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