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巴拉巴拉巴拉巴拉

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判断题

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根据“网上国网”操作手册，“网上国网”开通户号的客户可查询家庭近1-3年的用电情况，执行阶梯电价客户能够掌握家庭年阶梯用电量情况。

A、正确

B、错误

答案：A

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根据《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范（试行）的通知》（营销客户〔2021〕13号），实行限时办结制。办理客户（）的时间应符合服务时限要求，为大客户业务办理、重大项目办电提供绿色通道，减少客户等候时长。

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《供电服务规范》要求接待客户时，应面带微笑，目光专注，做到( )。

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毒蛇咬伤后，应迅速从伤口上端向下方反复挤出毒液，然后在伤口( )用布带扎紧，将伤肢固定，避免活动，以减少毒液的吸收。

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营销信息系统使用人员的各类帐号口令禁止多人共用账号。

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营销信息系统使用的所有人员必须遵守（）信息安全相关管理规定。

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临时用电客户逾期不办理延期或永久性正式用电手续的,供电企业应终止供电。

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客户在电e宝进行交费时，需要进行（）的选择。

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三不指定原则包括不指定(____)。

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客户服务过程中不应提倡的服务行为包括（ )。

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受理客户用电申请，应主动向客户提供用电咨询服务，接收并查验客户用电申请资料，与客户预约现场勘查时间

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判断题

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巴拉巴拉巴拉巴拉

根据“网上国网”操作手册，“网上国网”开通户号的客户可查询家庭近1-3年的用电情况，执行阶梯电价客户能够掌握家庭年阶梯用电量情况。

A、正确

B、错误

答案：A

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A. 业扩报装

B. 用电业务

C. 收费业务

D. 打印发票

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《供电服务规范》要求接待客户时，应面带微笑，目光专注，做到( )。

A. 来有迎身，去有送声

B. 满足客户要求

C. 提高服务水平

D. 迎三步

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毒蛇咬伤后，应迅速从伤口上端向下方反复挤出毒液，然后在伤口( )用布带扎紧，将伤肢固定，避免活动，以减少毒液的吸收。

A. 上方(近心端)

B. 下方(近心端)

C. 四周向伤口

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营销信息系统使用人员的各类帐号口令禁止多人共用账号。

A. 正确

B. 错误

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营销信息系统使用的所有人员必须遵守（）信息安全相关管理规定。

A. 国网公司

B. 地市供电公司

C. 省公司

D. 市（县）公司

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临时用电客户逾期不办理延期或永久性正式用电手续的,供电企业应终止供电。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

客户在电e宝进行交费时，需要进行（）的选择。

A. 缴费地区

B. 用电户号

C. 支付方式

D. 客户名称

点击查看答案

三不指定原则包括不指定(____)。

A. 监理

B. 设计

C. 施工

D. 设备材料供应单位

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客户服务过程中不应提倡的服务行为包括（ )。

A. 坚持自己正确，指出客户的无理

B. 用提问代替争辩，看有没有其他解决问题的办法

C. 强调公司的规定，从而使客户放弃自己的要求

D. 客户的过分要求不予以回应

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受理客户用电申请，应主动向客户提供用电咨询服务，接收并查验客户用电申请资料，与客户预约现场勘查时间

A. 正确

B. 错误

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