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根据《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范（试行）的通知》（营销客户〔2021〕13号），营业厅营业时间公告牌应及时更新并印制95598供电服务热线标识。

A、正确

B、错误

答案：A

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《居民客户家用电器损坏处理办法》规定，电机类家用电器的平均使用年限为( )年。

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《国家电网公司供电服务“十项承诺”》：提供24小时电力故障报修服务，供电抢修人员到达现场的平均时间一般不超过：城区范围（）分钟；农村地区（）分钟；特殊边远地区2小时。

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迁移受电装置用电地址，在变更用电业务中简称移表。

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《中华人民共和国电力法》规定，国家鼓励和支持农村（）能源进行农村电源建设，增加农村电力供应。

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客户在咨询业务时，工作人员要用耐心、细心、同理心，让客户感到温馨。

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实施“业务办理一次告知行动”，是指营业窗口受理务时，将所需资料及相关流程一次性告知客户，所需资料较多的业务制作书面告知书，确保客户正式申请业务时备齐相关资料。

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在电力系统正常状况下，供电企业供到客户受电端的供电电压允许偏差为：10kV及以下三相供电的为额定值的( )%。

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“十项承诺”规定，农村电网平均供电可靠率达到( )%，居民客户端平均电压合格率达到( )%；

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营销信息系统使用的所有人员必须遵守（）信息安全相关管理规定。

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当用电计量装置不安装在产权分界处时，线路与变压器损耗的（）均须由产权所有者负担。

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根据《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范（试行）的通知》（营销客户〔2021〕13号），营业厅营业时间公告牌应及时更新并印制95598供电服务热线标识。

A、正确

B、错误

答案：A

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《居民客户家用电器损坏处理办法》规定，电机类家用电器的平均使用年限为( )年。

A. 2

B. 5

C. 10

D. 12

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《国家电网公司供电服务“十项承诺”》：提供24小时电力故障报修服务，供电抢修人员到达现场的平均时间一般不超过：城区范围（）分钟；农村地区（）分钟；特殊边远地区2小时。

A. 45 ，60

B. 60 ，90

C. 90 ，90

D. 45 ，90

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迁移受电装置用电地址，在变更用电业务中简称移表。

A. 正确

B. 错误

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《中华人民共和国电力法》规定，国家鼓励和支持农村（）能源进行农村电源建设，增加农村电力供应。

A. 太阳能

B. 风能

C. 地热能

D. 生物质能

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客户在咨询业务时，工作人员要用耐心、细心、同理心，让客户感到温馨。

A. 正确

B. 错误

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实施“业务办理一次告知行动”，是指营业窗口受理务时，将所需资料及相关流程一次性告知客户，所需资料较多的业务制作书面告知书，确保客户正式申请业务时备齐相关资料。

A. 正确

B. 错误

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在电力系统正常状况下，供电企业供到客户受电端的供电电压允许偏差为：10kV及以下三相供电的为额定值的( )%。

A. ±10%

B. 0.07

C. ±5%

D. ±7%

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“十项承诺”规定，农村电网平均供电可靠率达到( )%，居民客户端平均电压合格率达到( )%；

A. 99.9、98.5

B. 98.5、99.9

C. 99.8、97.5

D. 98.5、99.9

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营销信息系统使用的所有人员必须遵守（）信息安全相关管理规定。

A. 国网公司

B. 地市供电公司

C. 省公司

D. 市（县）公司

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当用电计量装置不安装在产权分界处时，线路与变压器损耗的（）均须由产权所有者负担。

A. 有功电量、无功电量

B. 有功电量

C. 无功电量

D. 有功功率、无功功率

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