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根据《国网营销部关于进一步优化95598投诉规则的通知》（营销客户函〔2021〕4号），抄催人员在抄表催费、智能交费业务办理和运营服务工作中（含电话服务），与客户发生肢体冲突等问题，下派抄催人员服务行为投诉工单。

A、正确

B、错误

答案：A

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《居民客户家用电器损坏处理办法》规定，对不可修复的家用电器，使用年限已超过家用电器的平均使用年限的，按原价的( )%予以赔偿。

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95598供电服务热线是供电企业为电力客户提供的24小时电话服务热线。

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“获得电力”调查样本假设容量为( )，涉及到穿越一条10米宽的道路。

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实施“业务办理一次告知行动”，是指营业窗口受理务时，将所需资料及相关流程一次性告知客户，所需资料较多的业务制作书面告知书，确保客户正式申请业务时备齐相关资料。

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《国家电网公司员工服务“十个不准”》规定，不准营业窗口（）或做与工作无关的事。

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根据《国家电网有限公司关于印发打造国际领先电力营商环境三年工作方案的通知》(国家电网办〔2020〕842号)的要求，对大中型企业客户，取消10(20)千伏供电的非重要客户设计审查和中间检查环节，合并()与()、()与()环节，办电环节压减至4个内。

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根据《国家电网有限公司关于印发打造国际领先电力营商环境三年工作方案的通知》(国家电网办〔2020〕842号)的要求，推动简化行政审批程序，对大中型企业客户实行并联审批，限时办理。

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实行“一证受理”是指（）。

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根据国家发改委（发改价格〔2021〕1439）文件要求，电网企业首次代理用户售电时，至少提前（）通知用户。

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《电力供应与使用条例》规定，供电方式应当按照（）和便于管理的原则，由电力供应与使用双方协商确定。

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根据《国网营销部关于进一步优化95598投诉规则的通知》（营销客户函〔2021〕4号），抄催人员在抄表催费、智能交费业务办理和运营服务工作中（含电话服务），与客户发生肢体冲突等问题，下派抄催人员服务行为投诉工单。

A、正确

B、错误

答案：A

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《居民客户家用电器损坏处理办法》规定，对不可修复的家用电器，使用年限已超过家用电器的平均使用年限的，按原价的( )%予以赔偿。

A. 5

B. 10

C. 20

D. 30

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95598供电服务热线是供电企业为电力客户提供的24小时电话服务热线。

A. 正确

B. 错误

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“获得电力”调查样本假设容量为( )，涉及到穿越一条10米宽的道路。

A. 160千瓦

B. 140千瓦

C. 120千瓦

D. 100千瓦

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A. 正确

B. 错误

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《国家电网公司员工服务“十个不准”》规定，不准营业窗口（）或做与工作无关的事。

A. 离开岗位

B. 自行离岗

C. 离开座位

D. 擅自离岗

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A. 现场勘察

B. 供电方案

C. 竣工验收

D. 装表接电

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A. 正确

B. 错误

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实行“一证受理”是指（）。

A. 受理时应询问客户申请
意图，向客户提供业务办理告知书

B. 对于申请资料暂不齐全的客户，在收到其用电主体资格证明并签署“承诺书”后，正式受理用电申请并启动后续流程，现场勘查时收资

C. 已有客户资料或资质证件尚在有效期内，则无需客户再次提供

D. 推行居民客户“免填单”服务，业务办理人员了解客户申请信息并录入营销业务应用系统，生成用电登记表，打印后交由客户签字确认

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根据国家发改委（发改价格〔2021〕1439）文件要求，电网企业首次代理用户售电时，至少提前（）通知用户。

A. 7天

B. 15天

C. 一个月

D. 三个月

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《电力供应与使用条例》规定，供电方式应当按照（）和便于管理的原则，由电力供应与使用双方协商确定。

A. 安全

B. 可靠

C. 经济

D. 合理

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