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判断题

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客户暂换变压器，对两部制电价客户须在暂换之日起，按替换后的变压器容量计收基本电费。

A、正确

B、错误

答案：A

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根据《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范（试行）的通知》（营销客户〔2021〕13号），对老年人、残障人士等特殊群体，应充分尊重业务办理习惯，设置便民服务设施，提供现金收取、绿色通道等服务。

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按照《国网福建电力营销部关于印发供电营业厅疫情防控期间应急响应工作指引的通知》（营服〔2020〕7号）的要求，公司内
部其他工作人员，可随意出入前台营业大厅。

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高供低计供电的客户不需要加收变损、线损。

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使用安全优盘时，涉及公司企业秘密的信息必须存放在( )。

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在电能的生产和使用过程中，（）和电力消费是不可分割的。

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根据《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范（试行）的通知》（营销客户〔2021〕13号），营业厅应设置（），工作人员每日下班前取阅并及时处理意见簿（箱）中客户反映的信息。

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《供电服务规范》规定：严格执行国网公司规定的电费电价政策及业务收费标准。

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已销户用户的预收款，要尽量通过( ）、信函等方式通知到用户前来办理手续，加快清退速度。

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根据《供电营业规则》的规定，当事人双方经过协商同意，并且不因此损害国家利益和扰乱供用电秩序的，允许解除供用电合同。

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《国网福建电力关于印发落实国网公司持续优化营商环境提升供电服务水平两年行动计划工作方案的通知》规定，为推动客户办电更省力，预期到 2019 年，通过压减环节、精简资料，推广线上办电、预约上门和业务代办服务，实现大中型企业客户办电（）、小微企业客户办电（）。

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客户暂换变压器，对两部制电价客户须在暂换之日起，按替换后的变压器容量计收基本电费。

A、正确

B、错误

答案：A

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A. 正确

B. 错误

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A. 正确

B. 错误

点击查看答案

高供低计供电的客户不需要加收变损、线损。

A. 正确

B. 错误

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使用安全优盘时，涉及公司企业秘密的信息必须存放在( )。

A. 交换区

B. 保密区

C. 启动区

D. 公共区

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在电能的生产和使用过程中，（）和电力消费是不可分割的。

A. 电力生产

B. 消费水平

C. 生活质量

D. 地域划分

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A. 意见箱（簿）

B. 投诉热线

C. 投诉电话

D. 专人管理

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《供电服务规范》规定：严格执行国网公司规定的电费电价政策及业务收费标准。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

已销户用户的预收款，要尽量通过( ）、信函等方式通知到用户前来办理手续，加快清退速度。

A. 手机

B. 电话

C. 邮件

D. 信件

点击查看答案

根据《供电营业规则》的规定，当事人双方经过协商同意，并且不因此损害国家利益和扰乱供用电秩序的，允许解除供用电合同。

A. 正确

B. 错误

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A. “最多跑一次”

B. “最多跑二次”

C. “最多跑三次”

D. “一次都不跑”

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