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《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定，遇有工作失误时，应向旅客表示歉意。

A、正确

B、错误

答案：A

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《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知（上铁客〔2018〕179号)中规定,站车现场工作人员如遇旅客故意刁难、违章拒绝处理等情况时，且预估旅客可能进行恶意投诉的，可将相关情况向（）报告。

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观察枪支的图象时,可通过分辨枪的（）来识别。

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香肠通过安检仪图像呈绿色。

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《中华人民共和国反恐怖主义法》规定，大型活动承办单位以及重点目标的管理单位应当依照规定，必要时对进入大型活动场所、机场、火车站、码头、城市轨道交通站、公路长途客运站、口岸等重点目标的人员、物品和交通工具进行安全检查。

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《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知（上铁客〔2018〕179号)中规定,被诉单位应本着( )的原则进行投诉问题的调查处理。

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橡胶水、强力胶、汽车防冻水不属于易燃液体。

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腐蚀品的特征（）。

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在对常见刀具识别中，从颜色和密度上判断，刀具通常为金属制，在图像中显示为黑色或深蓝色。

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氧化性物品是指：具有较强的氧化性能，分解温度较低，遇酸碱、潮湿、强热、摩擦、冲击或与易燃物、还原剂接触能发生分解反应，并引起着火或爆炸的物质。

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《上海铁路局旅客运输安全检查管理办法》（上铁客〔2017〕350号）规定，遇春运、暑运、黄金周或重点阶段“二次安检”等确需临时增加安检查危人员的，站段可通过（）等方式，解决安检查危岗位人员缺口。

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《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定，遇有工作失误时，应向旅客表示歉意。

A、正确

B、错误

答案：A

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A. 本单位生产指挥中心

B. 职能科室

C. 客运部

D. 客服中心

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观察枪支的图象时,可通过分辨枪的（）来识别。

A. 颜色

B. 结构

C. 外观

D. 密度

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香肠通过安检仪图像呈绿色。

A. 正确

B. 错误

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A. 正确

B. 错误

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《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知（上铁客〔2018〕179号)中规定,被诉单位应本着( )的原则进行投诉问题的调查处理。

A. 尊重事实

B. 实事求是

C. 客观公正

D. 依规处理

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橡胶水、强力胶、汽车防冻水不属于易燃液体。

A. 正确

B. 错误

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腐蚀品的特征（）。

A. 对人体、物品有腐蚀作用

B. 毒害性

C. 易燃性

D. 氧化作用

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在对常见刀具识别中，从颜色和密度上判断，刀具通常为金属制，在图像中显示为黑色或深蓝色。

A. 正确

B. 错误

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A. 正确

B. 错误

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A. 限售车票

B. 内部人员挖潜

C. 岗位人员加班

D. 临时招募志愿者

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