A、A.一看、二接、三送
B、B.一迎、二导、三处理
C、C.一迎、二听、三答
D、D.一观、二问、三帮
答案：B
解析：《客运服务管理细则》试行
YYZW-SC-052-05-2021
A、A.一看、二接、三送
B、B.一迎、二导、三处理
C、C.一迎、二听、三答
D、D.一观、二问、三帮
答案：B
解析：《客运服务管理细则》试行
YYZW-SC-052-05-2021
A. A.一分钟
B. B.一分钟内
C. C.一分钟以上
D. D.三分钟内
解析：《站务中心消防安全管理细则（试行）》YY-ZA-ZWZ-051-02-2018
A. A. 10%
B. B. 15%
C. C. 20%
D. D. 25%
解析：站务中心员工绩效考核管理细则（试行） YYZW-RL--007-03-2022
解析：《道岔设备车工电联检管理细则YY-SC-020-01-2019
A. A.以人为本
B. B.安全第一
C. C.预防为主
D. D.综合管理
解析：安全生产管理办法
YY-ZA-017-2018
解析：客运服务管理办法（试行）
YY-SC-005-02-2021
A. A.接班值班站长
B. B.或当班值班站长
C. C.行车值班员
D. D.站务员
解析：《客运服务管理细则》试行
YYZW-SC-052-05-2021
A. A.所在部门（中心）
B. B.所在班组
C. C.所在单位
D. D.所在公司
解析：信息报送管理细则YY-QG-046-03-2022
A. A.划线
B. B.盖章
C. C.签字
D. D.以上都不是
解析：乘客伤亡事故处理管理细则（试行）
YY-ZA-032-02-2018
A. A.第三方满意度调查得分低于集团目标考核分0.15分（含）以内
B. B.百万乘客有效投诉率（次/百万人次）1（含）～1.5
C. C.96999热线工单回复逾期1个工作日
D. D.服务设施设备C类故障，未及时报修或未在规定时间内修复
解析：《客运服务指标管理细则》YY-SC-029-01-2021
解析：乘客遗失物品管理细则（试行）
YY-JG-025-01-2020
