答案：1、服务语言使用普通话（乘客提问时使用方言或外语的除外）。（2分）
2、应语句简练、通俗，口齿清楚，称呼乘客应礼貌得体。（2分）
3、应使用“敬语、暖语、谦语”，特别是“十字”文明用语（您好、请、谢谢、对不起、再见），忌用“撞语、冷语、辩语”。（2分）
解析：客运服务管理办法（试行）
YY-SC-005-02-2021
答案：1、服务语言使用普通话（乘客提问时使用方言或外语的除外）。（2分）
2、应语句简练、通俗，口齿清楚，称呼乘客应礼貌得体。（2分）
3、应使用“敬语、暖语、谦语”，特别是“十字”文明用语（您好、请、谢谢、对不起、再见），忌用“撞语、冷语、辩语”。（2分）
解析：客运服务管理办法（试行）
YY-SC-005-02-2021
解析：行车组织规则（试行）YY-SC-006-01-2021
解析：《票务指标管理细则（试行）》
YY-SC-035-00-2020
解析：行车组织规则（试行）YY-SC-006-01-2021
解析：车站手摇道岔操作细则
YY-C-XC-ZW-001-04-2021
解析：《站务中心安全生产管理细则》YY-ZA-ZWZ-010-04-2018
A. A.自动售票机
B. B.半自动售票机
C. C.自动检票机
D. D.便携式检票机
解析：票卡管理细则（试行）YY-SC-016-01-2019
解析：行车组织规则（试行）YY-SC-006-01-2021
解析：站务中心票务管理细则（试行）YYZW-SC-003-04-2020
解析：培训管理办法
YY-QG-019-01-2022
A. A.造成 3 人以上 10 人以下死亡，或造成 10 人以上 50 人以下重伤（含急性工业中毒）
B. B. 事故直接经济损失 1000 万元以上，5000 万元以下
C. C.连续中断行车6小时以上24小时以下。
D. D. 一条或多条线路全线连续中断行车 24小时以上。
解析：运营分公司安全事故报告及调查处理管理办法（试行）
YY-ZA-023-03-2021
