答案：（一） 遗失物品由保管的管理部门存满 1 年后，仍无人前来认领的，可予以处理。对有价值的物品交由公安进行处理，无价值的物品可以自行予以处理，并做好相关记录。
（二）遗失物品管理部门应对逾期无人认领失物做好记录，并按有关规定进行处理。（每点3分）
解析：乘客遗失物品管理细则（试行）
YY-JG-025-01-2020
答案：（一） 遗失物品由保管的管理部门存满 1 年后，仍无人前来认领的，可予以处理。对有价值的物品交由公安进行处理，无价值的物品可以自行予以处理，并做好相关记录。
（二）遗失物品管理部门应对逾期无人认领失物做好记录，并按有关规定进行处理。（每点3分）
解析：乘客遗失物品管理细则（试行）
YY-JG-025-01-2020
A. A.第三方满意度调查得分低于集团目标考核分0.15分（含）以内
B. B.百万乘客有效投诉率（次/百万人次）1（含）～1.5
C. C.96999热线工单回复逾期1个工作日
D. D.服务设施设备C类故障，未及时报修或未在规定时间内修复
解析：《客运服务指标管理细则》YY-SC-029-01-2021
解析：车站手摇道岔操作细则
YY-C-XC-ZW-001-04-2021
解析：1、2号线信号故障处理手册 YY-C-XC-YGDD-008-02-2019 YY-C-XC-YGDD-009-02-2019
A. A.1
B. B.2
C. C.3
D. D.4
解析：风险分级管控及隐患排查治理管理办法
YY-AG-004-01-2021
解析：《物资编码管理办法（试行）》YY-WZ-005-00-2019
解析：1、2号线列车跨线组织管理细则YY-SC-013-01-2020
A. A.35km/h
B. B.30km/h
C. C.25km/h
D. D.20km/h
解析：行车组织规则（试行）
YY-SC-006-01-2021
解析：行车组织规则（试行）YY-SC-006-01-2021
解析：车站运作手册（试行）
YYZW-SC-002-04-2020
A. A.2号线
B. B.1号线
C. C.以上都是
D. D.以上都不是
解析：1、2号线列车跨线组织管理细则YY-SC-013-01-2020
