答案：
（1）第三方满意度调查得分低于集团目标考核分0.3分（含）以上
（2）百万乘客有效投诉率（次/百万人次）≥2
（3）对有效乘客投诉未进行回复
（4）96999热线工单回复逾期3个工作日及以上或市长热线、数字城管等工单未按时回复
（5）服务设施设备A类故障，未及时报修或在规定时间内修复
（6）驾驶员未按要求做好开关门作业，影响乘客正常上下车造成严重影响
（7）列车行驶过程中驾驶员如有险情，未及时报告并采取相应应急救援措施
（8）站台岗工作人员未按标准作业造成重大影响的
（9）当车站发生大客流时，车站未按照相关应急预案实施,造成重大影响
（10）车站人员对乘客的服务态度尤为恶劣造成严重影响
（11）车站公告、公示和通知等信息出现错误或缺失，严重误导乘客
（12）其它未说明，集团、公司决定纳入本级考核的
(答到一点计0.5分，共6分）
解析：《客运服务指标管理细则》YY-SC-029-01-2021
答案：
（1）第三方满意度调查得分低于集团目标考核分0.3分（含）以上
（2）百万乘客有效投诉率（次/百万人次）≥2
（3）对有效乘客投诉未进行回复
（4）96999热线工单回复逾期3个工作日及以上或市长热线、数字城管等工单未按时回复
（5）服务设施设备A类故障，未及时报修或在规定时间内修复
（6）驾驶员未按要求做好开关门作业，影响乘客正常上下车造成严重影响
（7）列车行驶过程中驾驶员如有险情，未及时报告并采取相应应急救援措施
（8）站台岗工作人员未按标准作业造成重大影响的
（9）当车站发生大客流时，车站未按照相关应急预案实施,造成重大影响
（10）车站人员对乘客的服务态度尤为恶劣造成严重影响
（11）车站公告、公示和通知等信息出现错误或缺失，严重误导乘客
（12）其它未说明，集团、公司决定纳入本级考核的
(答到一点计0.5分，共6分）
解析：《客运服务指标管理细则》YY-SC-029-01-2021
A. A.通风
B. B.隧道通风
C. C.送排
D. D.火灾工况
解析：行车组织规则（试行）
YY-SC-006-01-2021
解析：行车组织规则（试行）YY-SC-006-01-2021
A. A.TOD
B. B.SCR
C. C.PSCADA
D. D.BAS
解析：行车组织规则（试行）
YY-SC-006-01-2021
A. A.联络线线路
B. B.接车线路
C. C.终点站线路
D. D.发车线路
解析：1、2号线列车跨线组织管理细则YY-SC-013-01-2020
A. A.区间
B. B.线路
C. C.轨道
D. D.站线
解析：行车组织规则（试行）
YY-SC-031-00-2020
解析：《运营分公司危险化学品安全管理办法（试行）》
YY-ZA-027-01-2018
解析：运营信息流转（信息通报）管理办法
YY-JG-027-01-2020
解析：车站运作手册（试行）
YYZW-SC-002-04-2020
解析：《道岔设备车工电联检管理细则YY-SC-020-01-2019
A. A.401～499
B. B.501～550
C. C.901～999
D. D.601～650
解析：行车组织规则（试行）YY-SC-006-01-2021
