处理客户投诉，要本着（）的原则，认真耐心倾听，不抢先解释。要通过主动询问投诉情况，引导客户转移思考方向，积极寻找客户产生不满的原因，做好客户情绪安抚工作。

A. 三省一市转账汇票

B. 转账支票

C. 现金银行本票

D. 商业汇票

A. 先做强制改密交易,再做挂失交易

B. 做挂失交易时选择强制改密

C. 挂失补发时选择强制改密

D. 先做挂失交易,再做强制改密交易

A. 主币和辅币

B. 纸币和硬币

C. 流通币和退出流通币

D. 真币和假币

A. 会计

B. 统计

C. 业务

D. 金融

E. 资产

A. 自开立之日

B. 1天后

C. 3天后

D. 5天后

A. 境外个人开户业务须知

B. 有效身份证件

C. 有选择的要求客户提供暂住证、工作证明或其他证明材料

D. 境外人员临时住宿登记表

A. 结算性同业银行结算账户

B. 投融资性同业银行结算账户

C. 外币同业银行结算账户

D. 人民币同业银行结算账户

A. 内部账务核对

B. 计算机对账

C. 内外账务核对

D. 人工对账

A. 残损人民币

B. 假人民币

C. 违造币

D. 变造币

A. 1，50

B. 1100

C. 2，50

D. 2100