根据票务事故所导致的直接或间接损失大小、票务收益安全的危害程度及当事人的行为动机，由高至低分为一级票务事故、二级票务事故、三级票务事故、四级票务事故

A. 配合安全保卫部完成内部稽查工作，对票务稽查工作中存在的问题制定整改措施并落实整改。

B. 负责对中心内票务政策、标准化作业程序、管理制度等执行情况进行自查、内部互查，落实对票务事故、票务违章的按需上报、调查处理及结果报备。

C. 负责对中心内车票的管理情况、相关台账和原始记录进行检查。

D. 负责对中心内票务钥匙、票务备品的使用、保管情况进行检查。

E. 参与票卡销毁的监督工作

F. 对AFC系统、设备的运作状况进行跟踪；发现的收益安全异常情况或安全漏洞及时上报处

A. 1张

B. 2张

C. 5张

D. 8张

E. 10张

F. 15张

A. √

B. ×

A. √

B. ×

A. √

B. ×

A. 一类票务违章

B. 二类票务违章

C. 一类票务事故

D. 二类票务事故

A. 未按要求加封现金和车票，车票和现金的保管不符合安全管理规定。

B. 丢失车票（含各类车票），涉及金额在50元以上200元及以下

C. 丢失发票或存根

D. 客服中心岗当班期内身上带有私款或赋值车票

E. 车站现金实物丢失，涉及金额在50元以上200元及以下

A. 正常清分

B. 谁补谁得

C. 谁售谁得

D. 协议清分

A.

B.

C.

D.

E.

F.

G.

H.

I.

J.

A. √

B. ×