54:客运服务质量问题主要包括( )、勒卡索要、违规经营、违规贩运、其他等几大类。(1分)
A. 以票谋私
B. 粗暴待客
C. 乱收费乱加价
D. 严重两违
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e6e0-832d-c558-c017-654bab5e0502.html
点击查看答案
10:《旅客运输管理规程》规定,客流量较大的车站应开设军人、中转签证、加快及( )等窗口。(1分)
A. 急客换票专窗
B. 学生票
C. 重点服务
D. 无障碍窗口
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e6e0-832c-dee0-c017-654bab5e0503.html
点击查看答案
135:客运员和列车员应重点加强曲线区段高站台车厢连接处空挡和站台与车底之间缝隙等关键部位的巡视, 做好旅客安全提示,防止旅客跌落站台或掉入站台与车体之间的缝隙。(1分)
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e6e0-832e-4a28-c017-654bab5e0505.html
点击查看答案
106:启动铁路突发大客流及旅客列车大面积晚点应急预案时,车站可采取()等应急措施。(1分)
A. 增开足够数量的售票窗口,24小时办理售票、退票、改签业务。
B. 禁售站台票。
C. 限持3 小时内客票的旅客候车。
D. 实行“以车待候”,缓解候车广场及候车大厅压力。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e6e0-832d-f438-c017-654bab5e0503.html
点击查看答案
15:根据实名制有关办法,( )时必须出示有效身份证件原件。(1分)
A. 购票 改签
B. 退票 乘车
C. 购票 乘车
D. 退票 改签
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e6e0-832c-e2c8-c017-654bab5e0503.html
点击查看答案
39:未经车站同意无站台票进站时,加倍补收站台票款,核收手续费。(1分)
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e6e0-832e-1378-c017-654bab5e0501.html
点击查看答案
140:客运人员正在行走时遇有旅客问话应( )(1分)
A. 边走边回答
B. 停下来回答
C. 耐心解答
D. 不予理会
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e6e0-832d-57f8-c017-654bab5e0500.html
点击查看答案
163:各站出站口要做好广播宣传,提醒旅客提前准备好车票,引导旅客有序排队验票出站,控制好出站客流流速,防止( )(1分)
A. 无票人员出站
B. 旅客摔伤
C. 出站客流拥堵
D. 旅客由出站口进站
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e6e0-832d-6b80-c017-654bab5e0501.html
点击查看答案
210:铁路组织原列车绕道运输时,旅客原票不补不退,但中途下车即行失效。(1分)
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e6e0-832e-7520-c017-654bab5e0506.html
点击查看答案
10:旅客运输计划主要内容包括:( )(1分)
A. 旅客运输量(客运量)
B. 旅客发送量
C. 旅客周转量
D. 旅客平均行程
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e6e0-832d-9a60-c017-654bab5e0503.html
点击查看答案
