12:旅客现金支付,或已经领取报销凭证的电子客票,在互联网上办理退票后,到窗口办理领取现金或交回报销凭证业务时,业务人员优先在“退款确认办理”界面进行办理。(1分)
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4:《铁路旅客运输管理规则》规定,站台服务人员组织旅客乘降时,应在列车进站前和开车铃响后,组织站台上的人退到安全线内,确保人身安全。(1分)
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95:铁路互联网订票不得预订距开车六小时以内的车票。(1分)
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217:国家铁路、合资铁路、地方铁路及特殊运价区段间相互办理直通过轨运输时,应分别按各段里程计算客运运价,加总核收。(1分)
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195:对旅客的遗失物品应设法归还原主。如旅客已经下车,应编制客运记录,注明品名、件数等移交下车站。不能判明时,移交列车终点站。(1分)
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60:旅游列车按票面记载人数分别统计始发局和折返局发送人数。(1分)
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135:客运员和列车员应重点加强曲线区段高站台车厢连接处空挡和站台与车底之间缝隙等关键部位的巡视, 做好旅客安全提示,防止旅客跌落站台或掉入站台与车体之间的缝隙。(1分)
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207:国家铁路的行李、包裹运价及客运杂费的尾数保留至元。(1分)
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98:直通动车组列车一等座车最高超员率为( )。(1分)
A. 5%
B. 10%
C. 15%
D. 不得超员
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77:因( )等原因,使旅客在规定的有效期间内不能抵达到站时,车站可视实际需要延长通票的有效时间。(1分)
A. 列车满员
B. 晚点
C. 停运
D. 误售车票
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