A. 职业技能鉴定
B. 《铁路职业技能培训规范》
C. 《铁路职工岗位培训教材》
D. 《铁路技术管理规程》
A. 外在
B. 根本
C. 内在
D. 基本
A. 一等座
B. 二等座
C. 特等座
D. 商务
A. 服务质量不良反映
B. 服务质量一般问题
C. 服务质量严重问题
D. 服务质量重大问题
A. 有价证券
B. 货币证券
C. 有价票据
D. 货币票据
A. 客运记录
B. 旅客遗失品记录
C. 站车交接证
D. 行李包裹票
A. 领导、决策、组织、协调
B. 目标设定、执行计划、检查评估、提升
C. 计划、组织、协调、监督、控制
D. 调查、策划、实施、评估
A. 培训需求预测
B. 培训目标预测
C. 培训需求分析
D. 培训目标分析
A. 发生运输收入事故
B. 工作不协调，互相申告
C. 向路外单位
D. 向乘务人员
A. 旅客或收货人
B. 旅客或托运人
C. 托运人或收货人
D. 托运人或押运人
