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徐州车务段三季度客运题库
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徐州车务段三季度客运题库
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《铁路旅客运输规程》(铁运〔1997〕101号)规定,旅客遗失物品向失主所在站转送时,物品在()以内的免费转送。
A、5kg
B、10kg
C、15kg
D、20kg
答案:A
徐州车务段三季度客运题库
《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定,用水处有节水宣传揭示。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e6e3-1005-c2f8-c017-654bab5e0512.html
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《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)要求,旅客运输服务工作人员佩戴的外露饰物款式简洁,限手表一只、戒指一枚,女性还可佩戴发夹、发箍或头花及一副直径不超过2毫米的耳钉。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e6e3-1005-c6e0-c017-654bab5e0507.html
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《客运安全红线管理办法》(客管函〔2020〕10号)规定,触碰安全红线的人员,至少半年内不得从事本岗位或其他涉及旅客安全的关键岗位,同时应对相关管理人员进行责任追究。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e6e3-1005-d680-c017-654bab5e0503.html
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《铁路旅客运输规程》(铁运〔1997〕101号)规定,烈性传染病患者、<--NRC-->或健康状况危及他人安全的旅客,站、车可以不予运送;已购车票按旅客退票的有关规定处理。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e6e3-3765-0020-c017-654bab5e0510.html
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《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定,旅客问讯时,客运工作人员应面向旅客站立,目视旅客,有问必答,回答准确,解释耐心。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e6e3-1005-c6e0-c017-654bab5e050d.html
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《上海铁路局客运站车铁路红十字药箱管理办法》(上铁客〔2016〕552号)规定:无服务台或客运值班室的小型车站旅客医药箱可放置在站长室。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e6e3-1005-d298-c017-654bab5e0512.html
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《中国铁路上海局集团有限公司“铁路e卡通”使用管理办法(暂行)》(上铁客〔2020〕170号)规定:车站应在“铁路 e 卡通”窗口、进出站闸机处设置醒目引导揭示,方便旅客业务办理及乘车。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e6e3-1005-d298-c017-654bab5e051d.html
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《上海铁路局旅客列车晚点应急处置办法》(上铁客〔2017〕357号)规定:列车长在与车站办理换乘旅客接续交接时,一律<--NRC-->。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e6e3-3765-13a8-c017-654bab5e050a.html
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《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定,列车出站后及时清理,站台无滞留人员。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e6e3-1005-c2f8-c017-654bab5e0511.html
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《上海铁路局客运作业岗位手机使用管理规定》(客管函〔2016〕32号)规定:( )等岗位作业人员在作业过程中禁止使用手机。
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https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e6e2-be60-97c0-c017-654bab5e050b.html
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《铁路旅客运输规程》(铁运〔1997〕101号)规定,旅客遗失物品向失主所在站转送时,物品在()以内的免费转送。
A、5kg
B、10kg
C、15kg
D、20kg
答案:A
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《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定,用水处有节水宣传揭示。
A. 正确
B. 错误
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《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)要求,旅客运输服务工作人员佩戴的外露饰物款式简洁,限手表一只、戒指一枚,女性还可佩戴发夹、发箍或头花及一副直径不超过2毫米的耳钉。
A. 正确
B. 错误
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e6e3-1005-c6e0-c017-654bab5e0507.html
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《客运安全红线管理办法》(客管函〔2020〕10号)规定,触碰安全红线的人员,至少半年内不得从事本岗位或其他涉及旅客安全的关键岗位,同时应对相关管理人员进行责任追究。
A. 正确
B. 错误
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《铁路旅客运输规程》(铁运〔1997〕101号)规定,烈性传染病患者、<--NRC-->或健康状况危及他人安全的旅客,站、车可以不予运送;已购车票按旅客退票的有关规定处理。
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《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定,旅客问讯时,客运工作人员应面向旅客站立,目视旅客,有问必答,回答准确,解释耐心。
A. 正确
B. 错误
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《上海铁路局客运站车铁路红十字药箱管理办法》(上铁客〔2016〕552号)规定:无服务台或客运值班室的小型车站旅客医药箱可放置在站长室。
A. 正确
B. 错误
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e6e3-1005-d298-c017-654bab5e0512.html
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《中国铁路上海局集团有限公司“铁路e卡通”使用管理办法(暂行)》(上铁客〔2020〕170号)规定:车站应在“铁路 e 卡通”窗口、进出站闸机处设置醒目引导揭示,方便旅客业务办理及乘车。
A. 正确
B. 错误
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《上海铁路局旅客列车晚点应急处置办法》(上铁客〔2017〕357号)规定:列车长在与车站办理换乘旅客接续交接时,一律<--NRC-->。
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《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定,列车出站后及时清理,站台无滞留人员。
A. 正确
B. 错误
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《上海铁路局客运作业岗位手机使用管理规定》(客管函〔2016〕32号)规定:( )等岗位作业人员在作业过程中禁止使用手机。
A. 实名制
B. 安检
C. 车站检票
D. 出口(补票)
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