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徐州车务段三季度客运题库
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《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，旅客要求退票时，特殊情况经购票地车站或票面乘车站站长同意的，可在开车后2小时内办理。团体旅客不应晚于开车前48小时。

A、正确

B、错误

答案：A

徐州车务段三季度客运题库
《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，胸章牌（长方形职务标志）包含（）等内容。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e6e2-be60-9ba8-c017-654bab5e0517.html
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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，重点旅客：指<--NRC-->旅客。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e6e3-3765-0bd8-c017-654bab5e0521.html
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《中国铁路上海局集团有限公司站台客运设备应急修管理办法》（上铁客〔2021〕25号 号）规定，工具高度<--NRC-->米至<--NRC-->米时，不得使用脚手架，必须使用专用登高设备。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e6e3-3765-13a8-c017-654bab5e050d.html
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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，设有<--NRC-->和无障碍电梯，正常使用。盲道畅通无障碍。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e6e3-3765-07f0-c017-654bab5e0504.html
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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，女性还可佩戴发夹、发箍或头花及一副直径不超过（）毫米的耳钉。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e6e2-be60-a378-c017-654bab5e050e.html
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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，电梯、天桥、楼梯悬空侧按规定设置防护装置，高度不低于<--NRC-->。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e6e3-3765-0bd8-c017-654bab5e0525.html
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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，客运车站的电梯、天桥、地道口、楼梯踏步、站台有引导、安全标志。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e6e3-1005-bf10-c017-654bab5e051b.html
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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，站台屏，显示当前车次、始发站、终到站、实际开点、引导提示等信息。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e6e3-1005-c2f8-c017-654bab5e0508.html
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《中国铁路上海局集团有限公司“铁路e卡通”使用管理办法（暂行）》（上铁客〔2020〕170号）规定：遇特殊情况，车站站长可决定暂停“铁路 e 卡通”直接扫码乘车服务，车站需做好宣传解释工作并引导旅客购票乘车，同时应及时将有关情况向集团公司收入部门汇报。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e6e3-1005-d298-c017-654bab5e051b.html
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《上海铁路局客运站车铁路红十字药箱管理办法》（上铁客〔2016〕552号）规定：客运车站遇旅客突发疾病或意外伤害时，客运工作人员、红十字救护员应迅速赶到现场，通过广播向旅客中的医务工作人员求助，并根据病伤情况，及时联系120急救中心。
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《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，旅客要求退票时，特殊情况经购票地车站或票面乘车站站长同意的，可在开车后2小时内办理。团体旅客不应晚于开车前48小时。

A、正确

B、错误

答案：A

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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，胸章牌（长方形职务标志）包含（）等内容。

A. 单位、姓名、工号

B. 姓名、职务、工号

C. 单位、姓名、工号

D. 单位、姓名、职务、工号

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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，设有<--NRC-->和无障碍电梯，正常使用。盲道畅通无障碍。
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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，女性还可佩戴发夹、发箍或头花及一副直径不超过（）毫米的耳钉。

A. 1

B. 2

C. 3

D. 4

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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，电梯、天桥、楼梯悬空侧按规定设置防护装置，高度不低于<--NRC-->。
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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，客运车站的电梯、天桥、地道口、楼梯踏步、站台有引导、安全标志。

A. 正确

B. 错误

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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，站台屏，显示当前车次、始发站、终到站、实际开点、引导提示等信息。

A. 正确

B. 错误

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《中国铁路上海局集团有限公司“铁路e卡通”使用管理办法（暂行）》（上铁客〔2020〕170号）规定：遇特殊情况，车站站长可决定暂停“铁路 e 卡通”直接扫码乘车服务，车站需做好宣传解释工作并引导旅客购票乘车，同时应及时将有关情况向集团公司收入部门汇报。

A. 正确

B. 错误

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《上海铁路局客运站车铁路红十字药箱管理办法》（上铁客〔2016〕552号）规定：客运车站遇旅客突发疾病或意外伤害时，客运工作人员、红十字救护员应迅速赶到现场，通过广播向旅客中的医务工作人员求助，并根据病伤情况，及时联系120急救中心。

A. 正确

B. 错误

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