《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，接听电话时，先向旅客通报单位和姓名。

A. 值班人员

B. 站长

C. 公安机关

D. 客调

A. 正确

B. 错误

A. 请

B. 谢谢

C. 对不起

D. 你好

A. 可占用旅客候车空间

B. 可影响旅客乘降流线

C. 不遮挡旅客服务信息

D. 可有商业经营管理规范

A. 正确

B. 错误

A. 总公司集中控制

B. 铁路局集中控制

C. 大站集中控制

D. 车站独立控制

A. 学生周某上学一年后被学校开除，想购买学生票回家

B. 学生毛某学生优惠磁卡消磁

C. 学生母亲在学校陪读，学生想回家探望父亲的

D. 学生从家想购买学生票到实习地点时

A. 正确

B. 错误

A. 售票窗口

B. 检票口

C. 出站口

D. 列车端门口