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《中国铁路上海局集团有限公司“铁路e卡通”使用管理办法（暂行）》（上铁客〔2020〕170号）规定：旅客扫码进站时，进站闸机确认此卡有前次进站记录但没有出站记录的，应如何处理？

答案：旅客扫码进站时，进站闸机确认此卡有前次进站记录但没有出站记录的，不予放行，旅客应到车站专窗处理，具体办理方式如下：
1．系统提示有出站记录的，按系统所示区间补记出站记录并扣款；
2．系统无提示但旅客能证明所乘列车下车站的，补记出站记录并扣款；
3．旅客不能证明的，以列车终到站作为下车站处理；
4．系统提示进站记录中有多趟列车的，须与旅客核实，不能核实时按票价最高的补扣。

徐州车务段三季度客运题库
《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，承运人：与<--NRC-->签有运输合同的铁路运输企业。铁路车站、列车及与运营有关人员在执行职务中的行为代表承运人。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e6e3-3765-1790-c017-654bab5e050b.html
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《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）中“旅客们不能按票面指定的日期、车次乘车时，应当在票面指定的日期、车次开车前办理一次提前或推迟乘车签证手续，特殊情况经站长同意办理可在开车后2小时内办理”与现行文件要求不符。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e6e3-1005-b740-c017-654bab5e0504.html
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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，动车组列车：指由若干<--NRC-->的车辆以固定编组组成、两端设有司机室的一组列车。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e6e3-3765-0bd8-c017-654bab5e0520.html
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《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，凡20人以上（）的旅客集体乘车时为团体旅客，即可发售团体旅客票。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e6e2-d258-8be8-c017-654bab5e050c.html
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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，候车区配备适量座椅，<--NRC-->，不影响旅客通行。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e6e3-3765-0bd8-c017-654bab5e0519.html
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《客运车站重点旅客接送站服务管理办法》（上铁客〔2017〕73号）规定：送站人员应在列车到达（或开车）后（ ）分钟内由出站口出站。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e6e2-be60-a760-c017-654bab5e051b.html
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《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，对于在列车内寻衅滋事，扰乱公共秩序的旅客，列车工作人员可（）下车。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e6e2-be60-97c0-c017-654bab5e050a.html
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《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，旅客携带品超过规定范围时，其超重部分应加倍补收四类包裹运费。
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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，高铁车站列车晚点（）分钟以上时，根据调度通报，公告列车晚点信息，说明晚点原因、预计晚点时间。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e6e2-be60-9f90-c017-654bab5e0503.html
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《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，旅客的基本权利有哪些？
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e6e3-4cd4-1f40-c017-654bab5e0500.html
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《中国铁路上海局集团有限公司“铁路e卡通”使用管理办法（暂行）》（上铁客〔2020〕170号）规定：旅客扫码进站时，进站闸机确认此卡有前次进站记录但没有出站记录的，应如何处理？

答案：旅客扫码进站时，进站闸机确认此卡有前次进站记录但没有出站记录的，不予放行，旅客应到车站专窗处理，具体办理方式如下：
1．系统提示有出站记录的，按系统所示区间补记出站记录并扣款；
2．系统无提示但旅客能证明所乘列车下车站的，补记出站记录并扣款；
3．旅客不能证明的，以列车终到站作为下车站处理；
4．系统提示进站记录中有多趟列车的，须与旅客核实，不能核实时按票价最高的补扣。

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《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）中“旅客们不能按票面指定的日期、车次乘车时，应当在票面指定的日期、车次开车前办理一次提前或推迟乘车签证手续，特殊情况经站长同意办理可在开车后2小时内办理”与现行文件要求不符。

A. 正确

B. 错误

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《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，凡20人以上（）的旅客集体乘车时为团体旅客，即可发售团体旅客票。

A. 乘车日期

B. 到站

C. 车次

D. 座别

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e6e2-d258-8be8-c017-654bab5e050c.html
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《客运车站重点旅客接送站服务管理办法》（上铁客〔2017〕73号）规定：送站人员应在列车到达（或开车）后（ ）分钟内由出站口出站。

A. 10

B. 15

C. 20

D. 30

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e6e2-be60-a760-c017-654bab5e051b.html
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《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，对于在列车内寻衅滋事，扰乱公共秩序的旅客，列车工作人员可（）下车。

A. 责令

B. 强制

C. 命令

D. 通告

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《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，旅客携带品超过规定范围时，其超重部分应加倍补收四类包裹运费。

A. 正确

B. 错误

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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，高铁车站列车晚点（）分钟以上时，根据调度通报，公告列车晚点信息，说明晚点原因、预计晚点时间。

A. 15

B. 20

C. 30

D. 40

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e6e2-be60-9f90-c017-654bab5e0503.html
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《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，旅客的基本权利有哪些？
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