310、多选题:员工发现任何票务事故嫌疑事件,均有权利和义务向服务质量办公室举报,举报可采取( )方式进行。
A. 电话举报
B. 匿名举报
C. 书面举报
D. 当面举报
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215、单选题:火灾自动报警系统正常情况下处于( )模式。
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202、单选题:( )在扶手带下方,安装在扶手带与围裙板之间的装饰护板。
A. 护壁板
B. 围裙板
C. 梳齿板
D. 梯级
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278、多选题:当当一、二号线车站发生紧急情况需列车紧急停车时,车站人员可以在以下哪些位置操作紧急关闭按钮( )。
A. 站台
B. ATS工作站
C. LCP盘
D. IBP盘
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122、单选题:四号街站末班车时间为23:45,( )值班员(行车)停止TVM售票。
A. 23:35
B. 23:40
C. 23:42
D. 23:45
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384、判断题:行车日期划分以零时为界,零时以前办妥的行车手续,零时以后视为无效。
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158、单选题:车站在接到纸票的( )个工作日内,须完成纸票数量和信息的确认。
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327、多选题:一号线半自动售票机处理的与乘客相关的业务有售储值票、售单程票、( )功能。
A. 储值票增值
B. 卡分析(验卡)
C. 补票(异常卡处理)
D. 退卡
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283、多选题:发生下列哪些情形,定性为一类有责投诉( )。
A. 无理由拒绝乘客的合理要求
B. 利用乘客资料采取不同形式的骚扰、恐吓
C. 票务工作差错或失误,致使乘客利益受损失涉及金额在100元及以下(作弊行为不在此列)
D. 服务工作中因与乘客发生肢体冲突或辱骂、讥笑、谩骂乘客,说有辱乘客自尊心和人格的话
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284、多选题:B类服务事件视情况对直接责任人给予( )处分。
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