154、单选题:《乘客事务处理单》中,每办理一笔现金乘客事务均要求车站( )或以上级别人员到现场确认。
A. 中心站站长
B. 主管票务专业副站长
C. 值班站长
D. 值班员(客运)
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283、多选题:发生下列哪些情形,定性为一类有责投诉( )。
A. 无理由拒绝乘客的合理要求
B. 利用乘客资料采取不同形式的骚扰、恐吓
C. 票务工作差错或失误,致使乘客利益受损失涉及金额在100元及以下(作弊行为不在此列)
D. 服务工作中因与乘客发生肢体冲突或辱骂、讥笑、谩骂乘客,说有辱乘客自尊心和人格的话
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428、判断题:放在高处的TVM补币箱、TVM钱箱、票箱注意靠墙放,以免落下造成损坏。
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100、单选题:启动Ⅱ级区间乘客疏散,车站配合司机打开紧急疏散门,引导乘客疏散到( )车站。
A. 较远
B. 就近
C. 上行方向
D. 下行方向
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123、单选题:根据车站边门管理规定,A1类代表( )。
A. 因公致残的人民警察
B. 盲人
C. 现役军人
D. 残疾军人
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156、单选题:下列不属于站务员(票务)票务职责的是( )。
A. 负责乘客服务中心当班的票务工作
B. 完成当班期间内相应票务报表的填写
C. 协助钱箱、闸机回收票的回收及清点工作
D. 负责车票和报表的接收、上交等工作
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349、多选题:无线手持台键位图包括( )。
A. 指示灯
B. 全彩色显示屏
C. 麦克风
D. 紧急呼叫键
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400、判断题:员工着工装乘坐地铁时抢座,引起的投诉定性为三类有责投诉。
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188、单选题:( )设置于车站控制室内,紧急情况下控制单侧站台门开启/关闭的装置。
A. 就地控制盘
B. 综合后备盘
C. 站台监视报警设备
D. 就地控制盒
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391、判断题:连接一号线正线和二号线正线的线路称为一、二号线联络线。
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