399、判断题:服务工作中因与乘客发生肢体冲突或辱骂乘客,引起的投诉定性为一类有责投诉。
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167、单选题:乘客反映预制票无法进站时,若无法查验乘客所持车票信息时,车站经请示车站( )或以上级别人员同意后办理。
A. 值班员(客运)
B. 值班站长
C. 主管票务专业副站长
D. 所在部门主管票务副部长
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81、单选题:下列哪项是准备上线替换故障列车或需要加开列车时使用的列车( )。
A. 电客车
B. 工程车
C. 备用车
D. 检修车
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162、单选题:下列关于乘客事务处理说法正确的是( )。
A. 值班员(客运)或以上级别人员在处理现金乘客事务时,需确认办理的准确性
B. 在处理TVM卡币、少找零等乘客事务时,AFC维修人员从TVM中取出的现金,需交给站务员(票务)
C. 设备故障导致乘客无法出站时,为乘客发售付费出站票出站
D. 乘客出闸时闸门被误用,为乘客发售付费出站票出站
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139、单选题:地铁定额发票在使用前需加盖好( )。
A. 站名章
B. 发票专用章
C. 票务专用章
D. 日期章
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276、多选题:《路票》填写的内容包括( )。
A. 电话记录号、车次
B. 发车站和到达站、出发和到达站台
C. 日期、限速
D. 行车专用章、值班员姓名(手写姓名)
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194、单选题:开启电梯后,进入电梯轿厢,通过操纵盘选层使电梯在没有其他人员乘坐电梯的情况下,运行至少( )次。
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249、多选题:《安全标志及其使用规定》中规定安全色是指传递安全信息含义的颜色,包括红、蓝、黄、( )颜色。
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146、单选题:《违规用票信息记录表》及违规使用的( )统一随票务报表上交票务中心收益部,再经票务中心收益部交接至服务质量办公室。
A. 工作票
B. 老年票
C. 伪造的证件
D. 爱心卡
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403、判断题:一年内,发生3次以上(含3次)一类有责投诉的,属于A类服务事件。
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