398、判断题:员工在车站公共区域吸烟,引起的投诉定性为二类有责投诉。
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181、单选题:根据《沈阳地铁票务规则》,乘客所持车票在闸机上已刷卡而未能通过闸机的,( )分钟内可在本站乘客服务中心办理免费更新手续。
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421、判断题:若乘客主动送还TVM多找零现金,站务员(票务)不可收取。
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118、单选题:车站接到行调通知列车延误且车站受列车延误影响超过15分钟及以上时,事发线路任意车站及其直接影响的换乘车站在事发( )日内,可为受列车延误影响的乘客发放致歉信。
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324、多选题:车站半自动售票机( )全部故障时,以下描述正确的是( )。
A. 乘客在非付费区,引导无法正常进闸的持票乘客从边门进站
B. 乘客在付费区,若乘客无法正常出闸时,回收单程票,引导乘客从边门出站
C. 乘客在付费区持普通消费卡,告知乘客本次车费在下次乘车时到乘客服务中心扣除,引导乘客从边门出站
D. 乘客在付费区,引导无票的乘客到乘客服务中心按规定补票,填写《乘客事务处理单》,乘客从边门出站
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108、单选题:在交接班过程中乘客有兑零需求时,( )站务员(票务)应为乘客提供兑零服务。
A. 交班
B. 接班
C. 交接班双方
D. 上岗
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282、多选题:连接口指非地铁建筑与车站( )等区域的接口。
A. 站厅
B. 特殊部位
C. 出入口
D. 设备区
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137、单选题:《公交接驳车辆信息记录表》由( )记录。
A. 接驳公交司机
B. 行车调度
C. 站务人员
D. 委外人员
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367、判断题:突发事件应急处置过程中应兼顾现场的保护工作,以利于事件调查部门的现场取证。
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292、多选题:车站应努力为乘客提供( )的客运服务,树立良好的地铁形象。
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