419、判断题:票务报表填写发生错误时,不得刮擦、挖补、涂抹或用化学药水更改字迹。
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126、单选题:下列属于D类服务事件的是( )。
A. 无正当理由不服从工作分配、调动及指挥,贻误工作的
B. 在分公司管辖范围内随意丢弃烟头或在禁烟区吸烟的
C. 违反规定、操作规程、流程、程序或不依规章制度开展工作的
D. 服务事件调查中知情不报,唆使、妨碍或干扰调查人员进行调查的
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374、判断题:群体性上访/罢工、暴力劫持、暴力砍杀袭击等影响运营秩序的事件均属于突发治安事件。
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141、单选题:车站每季度最后一个月( )提报一次(节假日顺延)地铁定额发票需求数量。
A. 23日
B. 24日
C. 25日
D. 26日
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131、单选题:事件既属于服务类又属于安全事故/事件的,按照分公司( )相关规定开展调查。
A. 《员工奖惩管理办法》
B. 《安全生产教育管理规定》
C. 《运营事故处理规则》
D. 《安全生产奖惩管理规定》
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245、多选题:以下各应急信息中,属于社会治安事件的是( )。
A. 恶性传染病疫情
B. 群体性不明原因疾病
C. 放射性物质扩散
D. 有毒化学物质泄漏
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290、多选题:如出现恶劣天气出入口客流滞留情况,车站通过( )措施疏导客流,确保出入口、楼梯处的秩序。
A. 发放免费雨衣
B. 关闭自动扶梯
C. 加强广播
D. 人员引导
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97、单选题:员工着工装乘坐地铁抢座,引起的投诉定性为( )类有责投诉。
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295、多选题:节假日或活动期间,车站应根据客流组织措施,做到( )地组织客流。
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193、单选题:( )是指站台级、火灾级、就地级控制模式失效后的降级操作,站务人员可在站台侧用门体手动解锁钥匙或在轨道侧操作解锁装置打开滑动门。
A. 系统级
B. 站台级
C. 就地级
D. 手动级
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