283、多选题:发生下列哪些情形,定性为一类有责投诉( )。
A. 无理由拒绝乘客的合理要求
B. 利用乘客资料采取不同形式的骚扰、恐吓
C. 票务工作差错或失误,致使乘客利益受损失涉及金额在100元及以下(作弊行为不在此列)
D. 服务工作中因与乘客发生肢体冲突或辱骂、讥笑、谩骂乘客,说有辱乘客自尊心和人格的话
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154、单选题:《乘客事务处理单》中,每办理一笔现金乘客事务均要求车站( )或以上级别人员到现场确认。
A. 中心站站长
B. 主管票务专业副站长
C. 值班站长
D. 值班员(客运)
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76、单选题:同一施工项目安排主站和辅站的总数原则上不超过( )。
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254、多选题:按《除雪专项应急预案》,除雪措施按照( )为原则。
A. 以雪为令
B. 分级响应
C. 统一调度
D. 确保运营
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182、单选题:( )负责站台门、电扶梯、办公用房、车站房间(包括柜、箱)及乘客服务中心锁具的维修和安装。
A. 车辆中心
B. 票务中心
C. 站务1/2中心
D. 机电中心
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231、多选题:按照事故/事件的损失及对运营生产造成的影响和危害程度,事故/事件分为( )一般事故和事故苗头。
A. 特别重大事故
B. 一般重大事故
C. 重大事故
D. 较大事故
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287、多选题:接到执行区间疏散现场处置方案通知后,救援人员进入区间时应佩戴好( )等个人防护用具。
A. 安全帽
B. 反光衣
C. 绝缘手套
D. 绝缘靴
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331、多选题:对于单程票流失控制管理,分公司员工在日常乘车过程中,均有( )的义务。
A. 检查乘客证件
B. 制止乘客逃票
C. 维护分公司运营收益
D. 收取乘客罚款
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123、单选题:车站应将拾获的管制类违禁品移交给( )。
A. 驻站公安
B. 失物招领中心
C. 安检人员
D. 安全保卫办公室
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293、多选题:客伤事情经过书写完毕由双方签字并按手印确认,书面的证据不得有涂改现象,一经涂改( )。
A. 需在涂改处盖章证明
B. 需在涂改处签名证明
C. 无效
D. 需作废重新填写
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