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一版站务员题库二选择
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一版站务员题库二选择
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多选题
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283、多选题:发生下列哪些情形,定性为一类有责投诉( )。

A、 无理由拒绝乘客的合理要求

B、 利用乘客资料采取不同形式的骚扰、恐吓

C、 票务工作差错或失误,致使乘客利益受损失涉及金额在100元及以下(作弊行为不在此列)

D、 服务工作中因与乘客发生肢体冲突或辱骂、讥笑、谩骂乘客,说有辱乘客自尊心和人格的话

答案:BD

一版站务员题库二选择
435、判断题:门禁系统卡丢失、卡面损坏(自行磨损除外,由票务中心进行鉴定)补卡费用(50元/张)由门禁系统卡使用管理人承担,缴费凭证是制作票卡的依据之一。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e6f3-5db0-4db0-c017-654bab5e0507.html
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184、单选题:( )负责AFC系统设备、车站设备操作类、电客车、站台门、电扶梯、广告灯箱(无广告承包商)钥匙/锁具的采购。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e6f3-6a34-7368-c017-654bab5e0504.html
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141、单选题:车站每季度最后一个月( )提报一次(节假日顺延)地铁定额发票需求数量。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e6f3-6a58-7df8-c017-654bab5e0502.html
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334、多选题:自动售检票设备大面积故障时,以下属于站务员(安全员)应急处置程序的有( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e6f3-6a59-3d60-c017-654bab5e0500.html
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306、多选题:站务1、2中心负责( )客伤的相关处置工作。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e6f3-6a34-e898-c017-654bab5e0502.html
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39、单选题:员工因工外出期间发生事故或者在抢险救灾中下落不明的,自事故发生当月起( )个月内照发工资,第( )个月起停发工资,由工伤保险基金向其供养亲属按月支付供养亲属抚恤金。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e6f3-6a58-1c50-c017-654bab5e0503.html
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314、多选题:站务员(票务)上岗结束后,值班员(客运)与站务员(票务)在票务室监控仪可视范围内当面清点( ),并录入票务管理系统。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e6f3-6a34-f068-c017-654bab5e0502.html
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12、单选题:岗位变换的职工须重新进行安全教育,培训内容同新员工培训中的( )安全教育内容。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e6f3-5dae-e650-c017-654bab5e0502.html
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63、单选题:《施工检修管理规定》中规定进入轨行区的凭证为施工承认号码或( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e6f3-6a58-33c0-c017-654bab5e0503.html
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323、多选题:盘点单程票时,须将( )全部回收后清点。
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题目内容
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多选题
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一版站务员题库二选择

283、多选题:发生下列哪些情形,定性为一类有责投诉( )。

A、 无理由拒绝乘客的合理要求

B、 利用乘客资料采取不同形式的骚扰、恐吓

C、 票务工作差错或失误,致使乘客利益受损失涉及金额在100元及以下(作弊行为不在此列)

D、 服务工作中因与乘客发生肢体冲突或辱骂、讥笑、谩骂乘客,说有辱乘客自尊心和人格的话

答案:BD

一版站务员题库二选择
相关题目
435、判断题:门禁系统卡丢失、卡面损坏(自行磨损除外,由票务中心进行鉴定)补卡费用(50元/张)由门禁系统卡使用管理人承担,缴费凭证是制作票卡的依据之一。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e6f3-5db0-4db0-c017-654bab5e0507.html
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184、单选题:( )负责AFC系统设备、车站设备操作类、电客车、站台门、电扶梯、广告灯箱(无广告承包商)钥匙/锁具的采购。

A.  行政办公室

B.  票务中心

C.  物资保障办公室

D.  机电中心

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141、单选题:车站每季度最后一个月( )提报一次(节假日顺延)地铁定额发票需求数量。

A.  23日

B.  24日

C.  25日

D.  26日

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334、多选题:自动售检票设备大面积故障时,以下属于站务员(安全员)应急处置程序的有( )。

A.  引导下车乘客向出站边门侧楼梯通行

B.  维持好站台乘客乘降秩序

C.  在故障AFC设备前放置隔离设施和告示牌,引导入站乘客向入站边门侧楼梯行走

D.  适时在站台楼、扶梯下方摆放隔离设施延长与列车之间走行距离

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306、多选题:站务1、2中心负责( )客伤的相关处置工作。

A.  车站内

B.  车站外

C.  列车行驶中

D.  列车停靠后

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39、单选题:员工因工外出期间发生事故或者在抢险救灾中下落不明的,自事故发生当月起( )个月内照发工资,第( )个月起停发工资,由工伤保险基金向其供养亲属按月支付供养亲属抚恤金。

A.  1,2

B.  2,3

C.  3,4

D.  4,5

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e6f3-6a58-1c50-c017-654bab5e0503.html
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314、多选题:站务员(票务)上岗结束后,值班员(客运)与站务员(票务)在票务室监控仪可视范围内当面清点( ),并录入票务管理系统。

A.  发售剩余车票

B.  退款车票

C.  BOM废票

D.  乘客事务车票

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12、单选题:岗位变换的职工须重新进行安全教育,培训内容同新员工培训中的( )安全教育内容。

A.  一级和二级

B.  二级和三级

C.  二级

D.  三级

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e6f3-5dae-e650-c017-654bab5e0502.html
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63、单选题:《施工检修管理规定》中规定进入轨行区的凭证为施工承认号码或( )。

A.  施工密码

B.  施工承认时间

C.  行车值班员口令

D.  调度命令

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e6f3-6a58-33c0-c017-654bab5e0503.html
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323、多选题:盘点单程票时,须将( )全部回收后清点。

A.  每台TVM内剩余的单程票

B.  每台BOM内剩余的单程票

C.  闸机回收票

D.  车票回收箱内的单程票

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