413、判断题:一年内,发生2次二类及以上有责投诉或3次三类及以上有责投诉的,属于C类服务事件。
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189、单选题:在开关站台门期间,站务人员通过( )监视站台站台门的运行情况,如发现异常,应迅速处理。
A. PIS
B. FAS
C. PSA
D. SC
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411、判断题:在交接班过程中乘客有兑零需求时,交班站务员(票务)为乘客提供兑零服务。
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52、单选题:电话闭塞法是车站之间通过站间电话办理闭塞,以( )作为确认闭塞区间空闲的凭证。
A. 路票
B. 电话记录号
C. 行车日志
D. 好了信号
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97、单选题:下列属于B类服务事件的是( )。
A. 利用工作时间从事第二职业的
B. 违反职业道德或社会公德,与乘客或同事争吵、打架,损害分公司声誉,情节或后果较严重的
C. 弄虚作假,有欺骗他人或分公司的行为,造成负面影响的
D. 对乘客带有打击报复等恶劣行为,造成严重负面影响的
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331、多选题:加封完成的送行钱袋内金额由( )负责。
A. 更换钱箱
B. 报表填写
C. 票款清点
D. 加封人员
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216、单选题:消防电话主机位于( )。
A. 站内公共区
B. FAS报警主机机柜内
C. 设备房间内
D. 设备区走廊
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296、多选题:在地铁运营服务中,由于( )等方面的不足或其它原因引起乘客投诉,造成一定程度负面影响或乘客利益损害,相关部门或人员负有责任的,称为有责乘客投诉。
A. 治安
B. 员工服务
C. 地铁规定流程
D. 设备设施
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99、单选题:根据《服务质量事件管理办法》,当服务质量事件和有责投诉同时发生时,遵循( )原则处理。
A. 从轻
B. 从重
C. 服务质量事件为主
D. 有责投诉为主
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12、单选题:新入职员工上岗工作前需进行三级安全教育,即( )、中心/办公室或部级安全教育(二级)、( )。
A. 公司级安全教育(一级),车站/班组级安全教育(三级)
B. 车站/班组级安全教育(一级),公司级安全教育(三级)
C. 集团级安全教育(一级),公司级安全教育(三级)
D. 班组级安全教育(一级),个人级安全教育(三级)
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