114、单选题:交接班时,由( )站务员(票务)在乘客服务中心窗口上方悬挂“暂停服务”提示牌。
A. 交班
B. 接班
C. 交接班双方
D. 上岗
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291、多选题:车站人员挽留目击证人尽量不为( )。
A. 地铁员工
B. 当事人的亲属
C. 有利害关系的人
D. 当事人
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181、单选题:《突发事件站务客流组织应急预案》中,根据故障影响范围和程度的不同,单座车站(或站厅)AFC设备出现故障导致无法进行售票或检票的属于( )级。
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149、单选题:车站遗失车票,责任人需根据收益部下发的( )补款。
A. 《短款确认表》
B. 《补款通知》
C. 《票务运作情况》
D. 《票务询证问题》
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370、判断题:分公司应急预案体系由突发事件综合应急预案、专项应急预案、现场处置方案三级应急体系构成。
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16、单选题:车站公共区安全标志由( ),包括电(扶)梯、消火栓、灭火器、安全检查、视频监控等。
A. 安全保卫办公室管理
B. 设备归属部门管理
C. 站务1、2中心属地管理
D. 服务质量办公室管理
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435、判断题:应急门禁系统卡,指分公司门禁系统使用的单一设备房间专用门禁卡。
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320、多选题:以下关于非标准币管理的表述,正确的有( )。
A. 站务员(票务)在收取乘客交付的现金时,如发现设备不能识别且人工无法确认真伪的
钞票,应立即退还乘客
B. 同银行兑换的硬币必须一周内由值班员(客运)与站务员共同清点,发现
假币,及时通知银行更换
C. 值班员(客运)为站务员(票务)进行票款结账时,发现钱款为假币的,由二人共同即时补足票款
D. 银行清点票款时发现假币,由送行票款的相关封装人负责补足票款
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400、判断题:员工着工装乘坐地铁时抢座,引起的投诉定性为三类有责投诉。
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171、单选题:关于二类员工卡,下列说法正确的是( )。
A. 全体工作人员均使用该卡
B. 进出站次序、进出站地点以及乘车时间等参数均免检
C. 进出站地点以及乘车时间等参数进行检查,但对进出站次序进行免检
D. 每月使用次数上限300次
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