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根据《车站大面积停电现场处置方案》,客服中心岗与(        )保持联系,负责巡视各出入口扶梯关闭情况,垂梯有无困人并做好乘客解释工作。

A、行车值班员

B、车控室

C、值班站长

D、客运值班员

答案:B

解析:车站大面积停电现场处置方

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有包装的食品保管期限为(        )小时,如无人认领由车站自行处理。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e6f4-62ed-e5c0-c017-654bab5e0515.html
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发生恐怖袭击时,事件有扩大影响趋势时,视现场情况进行(        )处理。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e6f4-608f-3158-c017-654bab5e0517.html
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运营突发事件处置的新闻报道和新闻发布,由新闻报道组按照公司的相关规定统一报道和发布。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e6f4-61b1-1060-c017-654bab5e0502.html
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事件发生后,车控室用(        )做好监控,关注事态发展,与现场保持联系,做好信息汇报工作。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e6f4-62ed-f948-c017-654bab5e0520.html
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投诉责任部门应于(        )内(不含当日)向投诉调查小组提交投诉事件调查分析报告;特殊情况下,经公司批 准,提交投诉事件调查分析报告的期限可以适当延长,但延长后的提交报告的总期限最长不得超过(        )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e6f4-6122-e5d8-c017-654bab5e050f.html
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车厂向邻站发车时,由车厂按车厂运作组织规则有关规定将列车安排至出厂信号机前一度停车,司机联系后凭该调度指令行车。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e6f4-608f-2d70-c017-654bab5e0500.html
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下列英文缩写正确的有(                )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e6f4-6122-e9c0-c017-654bab5e0504.html
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运营突发事件的预警响应由低到高分绿色(Ⅴ级)、蓝色(Ⅳ级)、黄色
(Ⅲ级)、橙色(Ⅱ级)、红色(Ⅰ级)五个级别
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e6f4-61b1-0c78-c017-654bab5e0522.html
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根据《突发事件应急处置综合预案》,客服保障组的工作职责包括?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e6f4-6122-f578-c017-654bab5e050d.html
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根据《事故处理规则》,事故事件调查小组应当自调查之日起(        )个工作日内提交事故调查报告。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e6f4-608f-3540-c017-654bab5e051b.html
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单选题
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根据《车站大面积停电现场处置方案》,客服中心岗与(        )保持联系,负责巡视各出入口扶梯关闭情况,垂梯有无困人并做好乘客解释工作。

A、行车值班员

B、车控室

C、值班站长

D、客运值班员

答案:B

解析:车站大面积停电现场处置方

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有包装的食品保管期限为(        )小时,如无人认领由车站自行处理。

解析:乘客遗失物品
管理办法

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发生恐怖袭击时,事件有扩大影响趋势时,视现场情况进行(        )处理。

A. 封锁

B. 戒严

C. 隔离

D. 疏散

解析:恐怖袭击事件现场
处置方案

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e6f4-608f-3158-c017-654bab5e0517.html
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运营突发事件处置的新闻报道和新闻发布,由新闻报道组按照公司的相关规定统一报道和发布。

解析:突发事件应急处置综合预案

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e6f4-61b1-1060-c017-654bab5e0502.html
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事件发生后,车控室用(        )做好监控,关注事态发展,与现场保持联系,做好信息汇报工作。

解析:突发治安事件
现场处置方案

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e6f4-62ed-f948-c017-654bab5e0520.html
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投诉责任部门应于(        )内(不含当日)向投诉调查小组提交投诉事件调查分析报告;特殊情况下,经公司批 准,提交投诉事件调查分析报告的期限可以适当延长,但延长后的提交报告的总期限最长不得超过(        )。

A. 3日

B. 3个工作日

C. 5日

D. 5个工作日

解析:乘客投诉定责管理办法

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车厂向邻站发车时,由车厂按车厂运作组织规则有关规定将列车安排至出厂信号机前一度停车,司机联系后凭该调度指令行车。

A. 车厂调度

B. 值班站长

C. 行车值班员

D. 行调

解析:行车组织规则

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e6f4-608f-2d70-c017-654bab5e0500.html
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下列英文缩写正确的有(                )。

A. ZC:区域控制器

B. CI:数据传输系统

C. IBP:综合后备盘

D. MSS:维护支持系统

解析:行车组织规则

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e6f4-6122-e9c0-c017-654bab5e0504.html
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运营突发事件的预警响应由低到高分绿色(Ⅴ级)、蓝色(Ⅳ级)、黄色
(Ⅲ级)、橙色(Ⅱ级)、红色(Ⅰ级)五个级别

解析:突发事件应急处置综合预案

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e6f4-61b1-0c78-c017-654bab5e0522.html
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根据《突发事件应急处置综合预案》,客服保障组的工作职责包括?

A. 按照安全、稳妥、有序、迅速、周到的原则做好乘客疏导及救助工作

B. 封闭车站时,组织车站做好封站工作。需办理退票时,组织车站办理
退票工作

C. 按照积极、周到、合理、妥善的原则,做好伤员陪送治疗、慰问和家
属通讯联系、

D. 妥善处置死亡人员;了解伤员救治情况和伤亡人数统 计,及时向现场指挥
部报告

解析:突发事件应急处置综合预案

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e6f4-6122-f578-c017-654bab5e050d.html
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根据《事故处理规则》,事故事件调查小组应当自调查之日起(        )个工作日内提交事故调查报告。

A. 3

B. 5

C. 10

D. 30

解析:事故处理规则

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e6f4-608f-3540-c017-654bab5e051b.html
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