A、员工主动与乘客斗气
、讥笑
、恶意争吵等行为
B、辱骂、训斥、殴打乘客或对乘客做出侮辱性动作
、行为
C、被媒体曝光或舆情反响较 大，对企业形象及品牌声誉带来一定不良
影响
D、责任部门在调查处理过程中故意弄虚作假
、隐瞒事实、包庇责任人员
答案：B
解析：乘客投诉定责管理办法
A、员工主动与乘客斗气
、讥笑
、恶意争吵等行为
B、辱骂、训斥、殴打乘客或对乘客做出侮辱性动作
、行为
C、被媒体曝光或舆情反响较 大，对企业形象及品牌声誉带来一定不良
影响
D、责任部门在调查处理过程中故意弄虚作假
、隐瞒事实、包庇责任人员
答案：B
解析：乘客投诉定责管理办法
解析：车站公交接驳
现场处置方案
解析：车门∕站台门夹人夹物现场处置方案
解析：区间乘客疏散现场处置方案
解析：票务稽查管理办法
A. 白色
B. 黄色
C. 橙色
D. 红色
解析：恶劣天气现场处置
方案
解析：安全监管与考核管理办法
A. 正线
B. 辅助线
C. 联络线
D. 出入段线
解析：正线、辅助线、站台编号管
理办法
解析：车站公交接驳现场处置方案
A. 以人为本、救
人第一
B. 预防为主、应
急快速
C. 先期处置、分
级响应
D. 统一指挥、分
工协作
解析：突发事件应急处置
综合预案
解析：行车组织规则
