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失物处理中心工作人员（）对存放失物进行清理、造册，提报月度遗失物品接收及录入情况。

A、每月

B、每季度

C、每半年

D、每年

答案：A

解析：乘客遗失物品管理
办法

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下列属于非紧急情况下的区间疏散现场处置流程中站台岗的处置流程的是（）。

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列车停在故障道岔上时，车站人员确认道岔安全后向行调汇报，司机凭行调命令限速缓慢离开岔区。

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客服人员与乘客交流时，应使用“（）、请、（）、、再见”十字文明用语。

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客运值班员接到乘客物品掉落轨行区通知后，赶到现场协助值班站长拾物

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原则上，行调扣车时应通知（）。

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人工准备进路人员到达现场确认故障道岔开通位置后，需向（）汇报道岔当前位置；如道岔当前位置与进路所需位置相同，直接钩锁道岔；如道岔当前位置与进路所需位置不一致，则手摇道岔转换至所需位置后钩锁道岔（折返站需经常转换的道岔，钩锁器锁（）。）

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非运营期间，员工至少完成2次全面的车站巡视。

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根据《乘客声音管理办法》，乘客通过微博表扬的流程为：开始→受到乘客表扬→录入站务管理系统→关闭客运服务单→结束。

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每日运营前，经行调批准后，由（）组织当班员工进行运营前检查。

请简述客运组织的基本原则？

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失物处理中心工作人员（）对存放失物进行清理、造册，提报月度遗失物品接收及录入情况。

A、每月

B、每季度

C、每半年

D、每年

答案：A

解析：乘客遗失物品管理
办法

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下列属于非紧急情况下的区间疏散现场处置流程中站台岗的处置流程的是（）。

A. 协助值班站长准备应急备品

B. 在相应端门处做好乘客引导

C. 至相应端门处，打开端门后待令

D. 核对车站疏散人员出清线路后，报行车值
班员

解析：区间乘客疏散现场处置方案

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列车停在故障道岔上时，车站人员确认道岔安全后向行调汇报，司机凭行调命令限速缓慢离开岔区。

解析：行车组织规则

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客服人员与乘客交流时，应使用“（）、请、（）、、再见”十字文明用语。

A. 您好

B. 你好

C. 对不起

D. 谢谢

解析：客服人员服务规定

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客运值班员接到乘客物品掉落轨行区通知后，赶到现场协助值班站长拾物

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原则上，行调扣车时应通知（）。

解析：行车组织规则

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非运营期间，员工至少完成2次全面的车站巡视。

解析：车站运作手册

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根据《乘客声音管理办法》，乘客通过微博表扬的流程为：开始→受到乘客表扬→录入站务管理系统→关闭客运服务单→结束。

解析：乘客声音管理办法

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每日运营前，经行调批准后，由（）组织当班员工进行运营前检查。

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卡汇编

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请简述客运组织的基本原则？

解析：客运组织规则

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