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发生雷雨、大风影响车站客运组织时，行值应做好与行调之间的信息传递，必要时上报行调申请关站，关站后报备（）。

A、服务热线

B、客服管理岗

C、中心站长

D、OCC

答案：A

解析：恶劣天气现场处置
方案

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根据《车站运作手册》要求，车站使用的各类充电设备（如：400兆电台、800兆手持台、红闪灯等）在充电时，必须专人负责，严格遵守

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根据《车站、区间水淹现场处置方案》，任一出入口（含紧急逃生口）水位达到疏散线（防淹挡板最高处往下30厘米）且水位呈上涨趋势时，值班站长下达疏散命令并报行调，并做好关站及断电准备

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根据《车站、区间水淹现场处置方案》，既有线与在建施工接口、物业连通接口部位出现大量积水，可能冲破防淹设施导致雨水倒灌车站或线路时，立即关站并报行调。

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现场处理人员，要做好（）工作，必要时佩戴手套、口罩，应与传染病人保持适当距离，卫生部门人员到达后，按其要求做好防护。

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行车值班员使用（）加强现场监控，通知值班站长准备拾物。

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客服人员与乘客交流时，应使用“（）、请、（）、、再见”十字文明用语。

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根据《票务管理规定》，郑州市城市轨道交通票价实行分段计价收费票制。起步2元可坐6公里（含6公里），超过6公里实行“ ”原则

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运营前检查或准备工作的具体内容有哪些？

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请具体说出大客流组织的三级客流控制方法？

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关于客伤处置工作描述正确的是（）？

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发生雷雨、大风影响车站客运组织时，行值应做好与行调之间的信息传递，必要时上报行调申请关站，关站后报备（）。

A、服务热线

B、客服管理岗

C、中心站长

D、OCC

答案：A

解析：恶劣天气现场处置
方案

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根据《车站运作手册》要求，车站使用的各类充电设备（如：400兆电台、800兆手持台、红闪灯等）在充电时，必须专人负责，严格遵守

解析：车站运作手册

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根据《车站、区间水淹现场处置方案》，任一出入口（含紧急逃生口）水位达到疏散线（防淹挡板最高处往下30厘米）且水位呈上涨趋势时，值班站长下达疏散命令并报行调，并做好关站及断电准备

解析：车站、区间水淹现场处置方案

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根据《车站、区间水淹现场处置方案》，既有线与在建施工接口、物业连通接口部位出现大量积水，可能冲破防淹设施导致雨水倒灌车站或线路时，立即关站并报行调。

解析：车站、区间水淹现场处置方案

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现场处理人员，要做好（）工作，必要时佩戴手套、口罩，应与传染病人保持适当距离，卫生部门人员到达后，按其要求做好防护。

解析：疫情（传染病）爆发现场处置方案

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行车值班员使用（）加强现场监控，通知值班站长准备拾物。

解析：站台落物现场
处置方案

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客服人员与乘客交流时，应使用“（）、请、（）、、再见”十字文明用语。

A. 您好

B. 你好

C. 对不起

D. 谢谢

解析：乘客声音
管理办法

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根据《票务管理规定》，郑州市城市轨道交通票价实行分段计价收费票制。起步2元可坐6公里（含6公里），超过6公里实行“ ”原则

解析：票务管理规定

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运营前检查或准备工作的具体内容有哪些？

解析：行车组织规则

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请具体说出大客流组织的三级客流控制方法？

解析：客运组织规则

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关于客伤处置工作描述正确的是（）？

A. 车站接报有乘客伤亡时，当班值班站长应第一时间安排工作人员赶赴
现场，

B. 视情况立即报
120，隔离疏导围观乘客，同时进行取证寻找目击证人

C. 对意识清晰，能清楚表达交流、描述伤情的乘客，可先进行简单的
救助

D. 工作人员到达现场后，应安排人员全程使用摄像设备拍摄处理过程

解析：车站运作手册

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