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“XX站至XX站（车厂）各站，XX站加开XX次列车，空车运行到XX站（车厂），计划XX时XX分开，车站收到。”适用于（）。

A、加开专厢列车
时

B、加开载客列车
时

C、加开空车时

D、加开专列时

答案：C

解析：行车岗位联控标准
用语

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由客运部收集的，需要调查的乘客声音，各责任部门于（）个工作日内（不含当日）将调查分析报告上传至站务管理系统，特殊情况下，经与客运部沟通后可延长至个工作日内（不含当日）上传报告。

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根据《AFC系统设备现场处置方案》，车站票务工作站无法使用时，车站须（），修复后再将数据录入票务系统。

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客服人员与乘客握手时，时间一般不超过5秒，即说一句欢迎语的时间。

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抢救工作要本着“（）、（）、（）”的原则，无论重伤人员还是轻伤人员，车站在组织伤员陪护时应尽量采取“员工与伤员一对一”的方式进行。

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根据《车站、列车发生乘客群伤现场处置方案》，列车上发生乘客群伤事件时值班站长应急处置流程？

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（）时刻，以列车在规定位置停稳时为准。

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客伤善后处理费用超过2000元的，通报（）协调保险公司意见进行处置。

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人工排列进路时防护红闪灯在来车方向距故障道岔约（）米处道床中央设置

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已婚客服人员允许佩戴一枚戒面宽度不超过（）毫米，饰物高度不超过毫米的戒指。

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根据《车站大面积停电现场处置方案》，车站发生停电，各岗位在疏散乘客时必须携带手电筒，采用喊话器或手持广播引导疏散乘客。

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“XX站至XX站（车厂）各站，XX站加开XX次列车，空车运行到XX站（车厂），计划XX时XX分开，车站收到。”适用于（）。

A、加开专厢列车
时

B、加开载客列车
时

C、加开空车时

D、加开专列时

答案：C

解析：行车岗位联控标准
用语

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由客运部收集的，需要调查的乘客声音，各责任部门于（）个工作日内（不含当日）将调查分析报告上传至站务管理系统，特殊情况下，经与客运部沟通后可延长至个工作日内（不含当日）上传报告。

解析：乘客声音管理办法

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根据《AFC系统设备现场处置方案》，车站票务工作站无法使用时，车站须（），修复后再将数据录入票务系统。

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客服人员与乘客握手时，时间一般不超过5秒，即说一句欢迎语的时间。

解析：客服人员服务规
定

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抢救工作要本着“（）、（）、（）”的原则，无论重伤人员还是轻伤人员，车站在组织伤员陪护时应尽量采取“员工与伤员一对一”的方式进行。

A. 以救为主

B. 先急后缓

C. 先重后轻

D. 先人后物

解析：客伤现场处置方案

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根据《车站、列车发生乘客群伤现场处置方案》，列车上发生乘客群伤事件时值班站长应急处置流程？

解析：车站、列车发生乘客群伤现场处置方案

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（）时刻，以列车在规定位置停稳时为准。

解析：行车组织规则

点击查看答案

客伤善后处理费用超过2000元的，通报（）协调保险公司意见进行处置。

A. 中心站长

B. 站务室客服管
理岗

C. 站务室安全管
理岗

D. 安全技术部

解析：车站运作手册

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人工排列进路时防护红闪灯在来车方向距故障道岔约（）米处道床中央设置

A. 5

B. 10

C. 15

D. 20

解析：车站运作手册

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已婚客服人员允许佩戴一枚戒面宽度不超过（）毫米，饰物高度不超过毫米的戒指。

解析：客服人员服务
规定

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根据《车站大面积停电现场处置方案》，车站发生停电，各岗位在疏散乘客时必须携带手电筒，采用喊话器或手持广播引导疏散乘客。

解析：车站大面积停电现场处置方案

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