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正线客车故障（）分钟时，行调可对在站线的准备担当救援任务的载客列车和故障列车发布清客命令或提前通知备用车司机整备好备用车空车前往救援。

A、3

B、5

C、7

D、8

答案：B

解析：行车组织规则

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下面开站程序中哪些是需要本站首班车到站前15分钟完成的（）？

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客服人员与乘客交谈时，应保持（）、（）、、平视对方。

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大客流是指在一定时间内出现较多客流并有持续发展的趋势，造成车站能力
或列车运能明显不足。

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车站人员在拆除钩锁器前，必须向OCC确认该道岔已执行（），以防止在拆除钩锁器过程中道岔转动危及人员安全。

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3号线的运营管理和行车组织工作，以安全运送乘客、满足设备维修养护的需要，按运营时刻表的要求，实现、、、的运营服务

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非运营期间发生设备故障抢修事件，车站应安排一名工作人员开启和看守车
站紧急出入口，以方便抢修人员进出。

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受令的司机或车站如没听清楚调度发令的内容时，应主动再次与调度建立通话。

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（）应每月检查遗失物品的登记、保管、移交情况。

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应急抢险组由应急抢险主导部门牵头成立，组长由抢修科室负责人担任。

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投诉指在运营服务中,乘客因对轨道交通政策、（）、票卡管理、设备设施、环境卫生、治安等方面不满而提出的诉愿。

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正线客车故障（）分钟时，行调可对在站线的准备担当救援任务的载客列车和故障列车发布清客命令或提前通知备用车司机整备好备用车空车前往救援。

A、3

B、5

C、7

D、8

答案：B

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下面开站程序中哪些是需要本站首班车到站前15分钟完成的（）？

A. 完成票务设备加币加票，及售票员准备工
作

B. 站台岗到岗

C. 值班站长开启车站所有出入口、自动扶梯
、垂直

D. 开启所有 TVM
、AVM、闸机

解析：车站运作手册

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客服人员与乘客交谈时，应保持（）、（）、、平视对方。

A. 语气平
和

B. 语调亲
切

C. 不卑不
亢

D. 目光自
然

解析：客服人员
服务规定

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大客流是指在一定时间内出现较多客流并有持续发展的趋势，造成车站能力
或列车运能明显不足。

解析：客运组织规则

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车站人员在拆除钩锁器前，必须向OCC确认该道岔已执行（），以防止在拆除钩锁器过程中道岔转动危及人员安全。

解析：道岔故障现场
处置方案

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3号线的运营管理和行车组织工作，以安全运送乘客、满足设备维修养护的需要，按运营时刻表的要求，实现、、、的运营服务

解析：行车组织规则

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非运营期间发生设备故障抢修事件，车站应安排一名工作人员开启和看守车
站紧急出入口，以方便抢修人员进出。

解析：车站运作手册

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受令的司机或车站如没听清楚调度发令的内容时，应主动再次与调度建立通话。

解析：行车岗位联控标准用语

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（）应每月检查遗失物品的登记、保管、移交情况。

A. 客运值班员

B. 值班站长

C. 中心站长

D. 客运服务岗

解析：乘客遗失物品管理
办法

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应急抢险组由应急抢险主导部门牵头成立，组长由抢修科室负责人担任。

解析：突发事件应急处置综合预案

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投诉指在运营服务中,乘客因对轨道交通政策、（）、票卡管理、设备设施、环境卫生、治安等方面不满而提出的诉愿。

A. 员工服务

B. 天气原因

C. 员工相貌

D. 不可抗力

解析：客运组织规则

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