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通知环控维修调度，由环控维修调度启动相应的环控模式。

A、3

B、4

C、5

D、6

答案：B

解析：行车组织规则

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客服人员进行人工广播时，应吐字清晰、（）、音量适宜、语言亲切，发音准确，使用礼貌用语。

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（），以列车由车站前进启动后不再停车时为准，由车厂出发以在出厂信号机前规定的停车位置启动后不再停车为准

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请简述暴雪/道路结冰现场应急处置中客运值班员的
行动指引？

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根据《车站、区间水淹现场处置方案》，一级水位警戒线：设置二级或以上台阶的车站出入口（含紧急逃生口、出/入口垂梯等）（）最高级台阶下沿位置为一级水位警戒线。

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请简述投诉事件调查处理通报应当包括哪些内容？

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昼间减速手信号为（）。

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根据《车站票务运作手册》规定，车站客服中心随时保持锁闭，除当班票务相关岗位人员、站长、票务管理人员外，其他人员必须得到（）或的许可后方可进入。

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投诉责任部门应于（）内（不含当日）向投诉调查小组提交投诉事件调查分析报告；特殊情况下，经公司批准，提交投诉事件调查分析报告的期限可以适当延长，但延长后的提交报告的总期限最长不得超过（）。

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根据《车站公交接驳现场处置方案》，公交接驳适用于车站发生列车晚点、中断启动公交接驳时的应急处置。

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消防安全“四个能力”

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单选题

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通知环控维修调度，由环控维修调度启动相应的环控模式。

A、3

B、4

C、5

D、6

答案：B

解析：行车组织规则

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客服人员进行人工广播时，应吐字清晰、（）、音量适宜、语言亲切，发音准确，使用礼貌用语。

A. 语速恰当

B. 快人快语

C. 语速缓慢

D. 语速适中

解析：客服人员服务规定

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（），以列车由车站前进启动后不再停车时为准，由车厂出发以在出厂信号机前规定的停车位置启动后不再停车为准

A. 到达时刻

B. 临近时刻

C. 出发时刻

D. 通过时刻

解析：行车组织规则

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请简述暴雪/道路结冰现场应急处置中客运值班员的
行动指引？

解析：恶劣天气现场处置
方案

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根据《车站、区间水淹现场处置方案》，一级水位警戒线：设置二级或以上台阶的车站出入口（含紧急逃生口、出/入口垂梯等）（）最高级台阶下沿位置为一级水位警戒线。

解析：车站、区间水淹现场处置方案

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请简述投诉事件调查处理通报应当包括哪些内容？

解析：乘客投诉定责管理办法

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昼间减速手信号为（）。

A. 黄色信号灯光，无黄色灯光时，用白色或绿色灯光下压数次
。

B. 展开的黄色信号旗，无黄色信号旗时，用绿色信号旗下压数次
。

C. 展开黄色信号旗高举头上左右摇动

D. 黄色灯光高举头上左右摇动

解析：行车组织规则

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根据《车站票务运作手册》规定，车站客服中心随时保持锁闭，除当班票务相关岗位人员、站长、票务管理人员外，其他人员必须得到（）或的许可后方可进入。

解析：车站票务运作手册

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投诉责任部门应于（）内（不含当日）向投诉调查小组提交投诉事件调查分析报告；特殊情况下，经公司批准，提交投诉事件调查分析报告的期限可以适当延长，但延长后的提交报告的总期限最长不得超过（）。

A. 3日

B. 3个工作日

C. 5日

D. 5个工作日

解析：乘客投诉定责管理办法

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根据《车站公交接驳现场处置方案》，公交接驳适用于车站发生列车晚点、中断启动公交接驳时的应急处置。

解析：车站公交接驳现场处置方案

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消防安全“四个能力”

解析：车站火灾
（爆炸）现场处置
方案

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