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投诉指在运营服务中,乘客因对轨道运营政策、员工服务、票卡管理、设备设施、（）、治安等方面不满而提出的诉愿。

A、环境卫生

B、天气原因

C、员工相貌

D、不可抗力

答案：A

解析：客运组织规则

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一条进路上有多副道岔，摇岔人员仅对故障道岔按照规定进行处理。其它正
常道岔需作加锁。

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运营前检查或准备工作的具体内容有哪些？

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由客运部收集的，需要调查的乘客声音，各责任部门于（）个工作日内（不含当日）将调查分析报告上传至站务管理系统，特殊情况下，经与客运部沟通后可延长至个工作日内（不含当日）上传报告。

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信号机内方即信号机后方，信号机外方即信号机前方。

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区间疏散时，车站应组织人员在轨行区进行防护，防止无关人员进入。

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客服人员与乘客握手时，时间一般不超过5秒，即说一句欢迎语的时间。

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客流组织一般可分为（）、（）及（）。

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3号线人民公园站为（）式站台。

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请描述整侧站台门不能关闭时站台岗操作流程

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涉及到TVM的维修，若钱票已清，可由车站人员打开后门由维修人员单独进
行维修。

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投诉指在运营服务中,乘客因对轨道运营政策、员工服务、票卡管理、设备设施、（）、治安等方面不满而提出的诉愿。

A、环境卫生

B、天气原因

C、员工相貌

D、不可抗力

答案：A

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由客运部收集的，需要调查的乘客声音，各责任部门于（）个工作日内（不含当日）将调查分析报告上传至站务管理系统，特殊情况下，经与客运部沟通后可延长至个工作日内（不含当日）上传报告。

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定

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客流组织一般可分为（）、（）及（）。

A. 正常情况下的
客流组

B. 非正常情况下
的客流

C. 大客流组织

D. 突发大客流

解析：客运组织规则

点击查看答案

3号线人民公园站为（）式站台。

A. 一岛一侧

B. 上下重叠侧

C. 单岛

D. 一岛两侧

解析：正线、辅助线、站台编号管
理办法

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请描述整侧站台门不能关闭时站台岗操作流程

解析：站台门应急处理手册

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涉及到TVM的维修，若钱票已清，可由车站人员打开后门由维修人员单独进
行维修。

解析：车站票务运作手
册

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