如司机在运行中接报疑似传染病人员时，立即将具体接报位置向行调汇报，行调安排列车在（        ）进行清客。

A. 一

B. 二

C. 三

D. 四

A. 员工在服务过程中，为坚持工作原则，且按要求标准作业的投诉。

B. 因无法联系乘客、乘客所留联系方式有误或乘客提供的信息与实际情况严重不符的
投诉。

C. 由于其他不可抗原因而引起的投诉
。

D. 因为车站环境卫生而引发的投诉。

A. 50

B. 60

C. 70

D. 80

A. 闭塞区间进入列车或已停留
、溜入
工程车

B. 封锁的区间
（如安排进行施工作
业等)

C. 闭塞区间已被列车取得占用的许可

D. 列车已出清闭塞区间

A. 以乘客事务处理的调查处理工作要及时、客观、
公正

B. 处理乘客事务按“四不放过
”的原则

C. 车站受理乘客事务处理时，应使用礼貌规范用语

D. 车站受理乘客事务处理时，认真聆听，问清原
因，记

A. 站务员配票款

B. 乘客兑零

C. TVM 补币

D. 银行兑零