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保洁人员对待乘客问询，要有问必答，不许说“不知道”，如不知道要指引乘客就近向知情人士问询，或到问询，不允许指引乘客。

A、车控室

B、值班站长

C、客服中心

D、手举清洁工具

答案：AD

解析：安保保洁管理办法

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作业代码其中第一个“3”指（），“A1”指作业类型，中间的“01”指作业的，右边的“001”指当日该类别施工的序号。

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在非正常情况下，车站可采取疏散、清客、隔离等客流组织方式。

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车站工作人员发现或接到乘客反映物品掉落轨行区，立即报（）。

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请具体描述C类施工作业分为哪几种？

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单个门不能联动关闭，站务人员将该门打隔离，手动推合，确认门体闭合后，通知司机“（）”信号。

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3号线正线有8个换乘站。

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（）指通过地铁服务热线等渠道受理，且乘客留下姓名或姓氏、电话或其他联系方式，经调查情况属实的投诉。

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书面命令内容有哪些？

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地铁非付费区是在闸机外的车站范围，包括（）。

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发生恐怖袭击时，应优先组织疏散可能遭受伤害的乘客至公共区域。

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保洁人员对待乘客问询，要有问必答，不许说“不知道”，如不知道要指引乘客就近向知情人士问询，或到问询，不允许指引乘客。

A、车控室

B、值班站长

C、客服中心

D、手举清洁工具

答案：AD

解析：安保保洁管理办法

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车站工作人员发现或接到乘客反映物品掉落轨行区，立即报（）。

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请具体描述C类施工作业分为哪几种？

解析：施工管理办法

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单个门不能联动关闭，站务人员将该门打隔离，手动推合，确认门体闭合后，通知司机“（）”信号。

A. 好了

B. 发车

C. 停车

D. 引导

解析：站台门应急处理手册

点击查看答案

3号线正线有8个换乘站。

解析：行车组织规则

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（）指通过地铁服务热线等渠道受理，且乘客留下姓名或姓氏、电话或其他联系方式，经调查情况属实的投诉。

解析：乘客投诉定责管理办法

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书面命令内容有哪些？

解析：行车组织规则

点击查看答案

地铁非付费区是在闸机外的车站范围，包括（）。

A. 风亭、冷却塔

B. 出入口
、通道

C. 站台

D. 消防逃生通道

解析：客运组织规则

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发生恐怖袭击时，应优先组织疏散可能遭受伤害的乘客至公共区域。

解析：恐怖袭击事件现场处置方案

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