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根据《车站大面积停电现场处置方案》，值班站长组织（）、（）、（），联系驻站公安，维护好车站治安秩序，确保乘客安全。

A、驻站人员

B、安保

C、安检

D、保洁人员

答案：BCD

解析：车站大面积停电现场处置方
案

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下列哪一项不属于无责投诉（）。

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请简述雷雨、大风天气现场应急处置中值班站长的行动指引？

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请简述投诉事件的调查内容？

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保洁人员在使用梯子作业时（如清洁玻璃、天花板、出风口等），必须有（）的保洁人员结伴作业，相互配合、相互帮助，严禁或。

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值班站长应安排人员携带（）、（）赶赴现场。根据乘客身体状态，做好救助安抚工作。

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事故事件发生后，各相关部门人员应本着“（）、（）。”原则，按事故事件通报程序要求立即进行报告。

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根据《车站运作手册》要求，车控室实行（）值班制，值班人员严禁擅自离岗，特殊情况必须请值班员或以上人员顶岗，且车控室原则上不得多于名工作人员(特殊情况除外）。

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出厂信号机采用高柱黄、绿、红三灯位信号机构，绿灯封闭，红灯为常态。

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施工人员、工程列车在同一区域作业时，按施工前进方向，（），（），原则上不得颠倒及在运行的工程列车前后均进行作业。

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玻璃破碎掉落至轨行区，影响行车时，站务人员无需按站台上的紧停按钮，只需通知行调，行调通知司机停车。

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根据《车站大面积停电现场处置方案》，值班站长组织（）、（）、（），联系驻站公安，维护好车站治安秩序，确保乘客安全。

A、驻站人员

B、安保

C、安检

D、保洁人员

答案：BCD

解析：车站大面积停电现场处置方
案

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下列哪一项不属于无责投诉（）。

A. 员工在服务过程中，为坚持工作原则，且按要求标准作业的投诉。

B. 因无法联系乘客、乘客所留联系方式有误或乘客提供的信息与实际情况严重不符的
投诉。

C. 由于其他不可抗原因而引起的投诉
。

D. 因为车站环境卫生而引发的投诉。

解析：客运组织规则

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请简述雷雨、大风天气现场应急处置中值班站长的行动指引？

解析：恶劣天气现场处置方案

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请简述投诉事件的调查内容？

解析：乘客投诉定责管理办法

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保洁人员在使用梯子作业时（如清洁玻璃、天花板、出风口等），必须有（）的保洁人员结伴作业，相互配合、相互帮助，严禁或。

A. 一人

B. 两人以上

C. 单人作业

D. 使用其它代替品登高

解析：安保保洁管理办法

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值班站长应安排人员携带（）、（）赶赴现场。根据乘客身体状态，做好救助安抚工作。

解析：客伤现场处置方案

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事故事件发生后，各相关部门人员应本着“（）、（）。”原则，按事故事件通报程序要求立即进行报告。

解析：事故处理规则

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根据《车站运作手册》要求，车控室实行（）值班制，值班人员严禁擅自离岗，特殊情况必须请值班员或以上人员顶岗，且车控室原则上不得多于名工作人员(特殊情况除外）。

解析：车站运作手册

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出厂信号机采用高柱黄、绿、红三灯位信号机构，绿灯封闭，红灯为常态。

解析：行车组织规则

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施工人员、工程列车在同一区域作业时，按施工前进方向，（），（），原则上不得颠倒及在运行的工程列车前后均进行作业。

A. 人员在前，列
车在后

B. 列车在前，人
员在后

C. 施工在前，人
员在后

D. 人员在前，施
工在后

解析：施工管理办法

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玻璃破碎掉落至轨行区，影响行车时，站务人员无需按站台上的紧停按钮，只需通知行调，行调通知司机停车。

解析：站台门应急处理手册

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