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根据《车站票务运作手册》规定，以下哪些为客运值班员的职责（）？

A、负责对 AFC 设备及系统运作
状态的

B、负责简单 AFC 系统设备故障
的处理

C、负责票务作业安排和管理

D、协助票务违章事件的调查及
处理

答案：ABC

解析：车站票务运作手册

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行车时间以（）为准，从零时起计算，实行24h制。

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请简述投诉事件的调查内容？

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进入正线、辅助线及影响正线行车的施工须经（）同意；进入车厂内线路及影响车厂行车的施工须经同意。

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正常情况下，因乘客原因，1年内1名乘客出现不完整进/出站记录后补登超过5次（仅限APP补登），系统会通知乘客从第6次（含）不完整进/出站记录
起，系统将自动按照记录进/出车站的线网最高单程票价直接补扣费用，并

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列车客伤时，出现特殊情况需疏散时，客服中心岗负责办理退票。

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辅助线最大坡度为（）。

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失物分为一般失物和特殊失物。

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投诉是指乘客在地铁运营政策、员工服务、票卡管理、设备设施、环境卫生等方面存在诉求，向地铁提出不满、索赔或要求解决问题的行为。

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具体支援要求是支援人员必须于（）分钟内到达指定车站。

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地铁付费区是在闸机外的车站范围，包括出入口、通道。

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根据《车站票务运作手册》规定，以下哪些为客运值班员的职责（）？

A、负责对 AFC 设备及系统运作
状态的

B、负责简单 AFC 系统设备故障
的处理

C、负责票务作业安排和管理

D、协助票务违章事件的调查及
处理

答案：ABC

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行车时间以（）为准，从零时起计算，实行24h制。

A. 北京时间

B. 现场时间

C. 施工时间

D. 请点时间

解析：行车组织规则

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请简述投诉事件的调查内容？

解析：乘客投诉定责管理办法

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进入正线、辅助线及影响正线行车的施工须经（）同意；进入车厂内线路及影响车厂行车的施工须经同意。

解析：行车组织规则

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正常情况下，因乘客原因，1年内1名乘客出现不完整进/出站记录后补登超过5次（仅限APP补登），系统会通知乘客从第6次（含）不完整进/出站记录
起，系统将自动按照记录进/出车站的线网最高单程票价直接补扣费用，并

解析：票务管理规定

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列车客伤时，出现特殊情况需疏散时，客服中心岗负责办理退票。

解析：客伤现场处置方案

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辅助线最大坡度为（）。

A. 30‰

B. 34.5‰

C. 25‰

D. 40‰

解析：行车组织规则

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失物分为一般失物和特殊失物。

解析：乘客遗失物品管理办法

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投诉是指乘客在地铁运营政策、员工服务、票卡管理、设备设施、环境卫生等方面存在诉求，向地铁提出不满、索赔或要求解决问题的行为。

解析：乘客投诉定责管理办法

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具体支援要求是支援人员必须于（）分钟内到达指定车站。

解析：正线、辅助线
、站台编号管
理办法

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地铁付费区是在闸机外的车站范围，包括出入口、通道。

解析：客运组织规则

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