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关于重伤或群伤善后处置工作描述正确的是（）？

A、事件初期，车站成立现场处置小组，配合 120
、公安

B、立即按层级通报，站务室客服管理岗通报
保险公司协助

C、站务室成立善后处置小组，负责事件统筹安排

D、如事件影响升级，部门成立善后处置小
组，负责事件

答案：ABCD

解析：车站运作手册

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（）负责调查、协调处理客运事故及客伤事件。

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在非正常情况下，车站可采取（）、（）、（）等客流组织方式

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发现人员进入轨行区时，由地铁工作人员规劝其通过（）进入列车或站台，行调要扣停相应列车，并通知就近车站做好前往现场处理的准备。

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有包装的食品保管期限为（）小时，如无人认领由车站自行处理。

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根据《事故处理规则》，造成人员死亡30人以上的事故列为（）。

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通过地铁服务热线等渠道受理，且乘客留下姓名或姓氏、电话或其他联系方式，经调查情况属实的投诉称为。

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下面关站程序中哪些说法是正确的（）？

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下列哪一项不属于无责投诉（）。

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非运营期间，员工至少完成2次全面的车站巡视。

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受令的司机或车站如没听清楚调度发令的内容时，应主动再次与调度建立通话。

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站务专业理论题库

关于重伤或群伤善后处置工作描述正确的是（）？

A、事件初期，车站成立现场处置小组，配合 120
、公安

B、立即按层级通报，站务室客服管理岗通报
保险公司协助

C、站务室成立善后处置小组，负责事件统筹安排

D、如事件影响升级，部门成立善后处置小
组，负责事件

答案：ABCD

解析：车站运作手册

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（）负责调查、协调处理客运事故及客伤事件。

解析：客运组织规则

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在非正常情况下，车站可采取（）、（）、（）等客流组织方式

解析：客运组织规则

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发现人员进入轨行区时，由地铁工作人员规劝其通过（）进入列车或站台，行调要扣停相应列车，并通知就近车站做好前往现场处理的准备。

解析：人员误入轨行区现场处置方

点击查看答案

有包装的食品保管期限为（）小时，如无人认领由车站自行处理。

解析：乘客遗失物品
管理办法

点击查看答案

根据《事故处理规则》，造成人员死亡30人以上的事故列为（）。

A. 特别重大

B. 重大

C. 较大

D. 一般

解析：事故处理规则

点击查看答案

通过地铁服务热线等渠道受理，且乘客留下姓名或姓氏、电话或其他联系方式，经调查情况属实的投诉称为。

解析：客运组织规则

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下面关站程序中哪些说法是正确的（）？

A. 本站末班车开出前播放关站广播

B. 上、下行末班车开出前 10 分钟，
播放末

C. 本站末班车开出后清客，关闭车站
自动扶

D. 按要求开启环控设备
（节能模式）

解析：车站运作手册

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下列哪一项不属于无责投诉（）。

A. 员工在服务过程中，为坚持工作原则，且按要求标准作业的投诉。

B. 因无法联系乘客、乘客所留联系方式有误或乘客提供的信息与实际情况严重不符的
投诉。

C. 由于其他不可抗原因而引起的投诉
。

D. 因为车站环境卫生而引发的投诉。

解析：客运组织规则

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非运营期间，员工至少完成2次全面的车站巡视。

解析：车站运作手册

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受令的司机或车站如没听清楚调度发令的内容时，应主动再次与调度建立通话。

解析：行车岗位联控标准用语

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