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客服人员与乘客交流时，应使用“（）、请、（）、、再见”十字文明用语。

A、您好

B、你好

C、对不起

D、谢谢

答案：ACD

解析：乘客声音
管理办法

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“XX站，上/下行线XX次扣车取消，行调XXX完毕。”适用于由车站放行时。

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打旁路:用LCB钥匙将应急门的旁路开关从“自动”位转到“（）”位。

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下列情况属于未准备好进路的是？

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口头命令内容有哪些？

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无包装的食品及易腐物品(如肉类、蔬菜等)，保管到当天晚上时由车站自行处理。

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请简述投诉事件调查处理通报应当包括哪些内容？

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根据《突发事件应急处置综合预案》，满足下列哪些条件之一的为较大轨道交通突发事件（Ⅲ级)？

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工程列车必须配备名司机及（）名车长，工程列车可以牵引运行，也可推进运行，各站按正常列车办

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根据《票务管理规定》，郑州市全日制中小学校学生凭郑州城市一卡通有限责任公司发行的学生卡乘车享受地铁票价折优惠。

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乘客重大过失指乘客在地铁范围内及运输过程中故意造成意外事件的发生，
如伤害自己的身体或自杀行为等。

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站务专业理论题库

客服人员与乘客交流时，应使用“（）、请、（）、、再见”十字文明用语。

A、您好

B、你好

C、对不起

D、谢谢

答案：ACD

解析：乘客声音
管理办法

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打旁路:用LCB钥匙将应急门的旁路开关从“自动”位转到“（）”位。

解析：站台门应急处理手册

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下列情况属于未准备好进路的是？

A. 进路联锁关系未建立；

B. 进路上存在有危及行车的障
碍物；

C. 进路上的道岔未开通正确方
向、未

D. 邻线的列车、工程车
、车辆
等越出

解析：事故处理规则

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口头命令内容有哪些？

解析：行车组织规则

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无包装的食品及易腐物品(如肉类、蔬菜等)，保管到当天晚上时由车站自行处理。

解析：乘客遗失物品管理办法

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请简述投诉事件调查处理通报应当包括哪些内容？

解析：乘客投诉定责管理办法

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根据《突发事件应急处置综合预案》，满足下列哪些条件之一的为较大轨道交通突发事件（Ⅲ级)？

A. 造成 3—9 人死亡
（含失踪)

B. 或者 10—49
人重伤
（中毒）

C. 直接经济损失 1000 万元以上 5000 万
元以下

D. 连续中断行车6小时以上24小时以下
的

解析：突发事件应急处置综合预案

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工程列车必须配备名司机及（）名车长，工程列车可以牵引运行，也可推进运行，各站按正常列车办

A. 2,1

B. 1,2

C. 1,1

D. 2,2

解析：行车组织规则

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根据《票务管理规定》，郑州市全日制中小学校学生凭郑州城市一卡通有限责任公司发行的学生卡乘车享受地铁票价折优惠。

解析：票务管理规定

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乘客重大过失指乘客在地铁范围内及运输过程中故意造成意外事件的发生，
如伤害自己的身体或自杀行为等。

解析：客运组织规则

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